ÍNDICE

LA CALIDAD TOTAL
• El elemento generador de cambio
• Cómo obtener beneficios de la satisfacción de la clientela
• ¿Por qué la calidad es un factor generador de cambio
• Cómo obtener beneficios de la calidad
EVOLUCION HISTORICA HACIA LA CALIDAD
• Los orígenes
• Calidad en la época artesanal.
• Calidad a partir de la época industrial.
LA EXPERIENCIA JAPONESA
• Influencia de Deming, Juran y Feigenbaum en Japón.
LOS "GURÚS" DE LA CALIDAD TOTAL Y SUS PRINCIPIOS
• Walter Shewhart
• W. Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Armand Feigenbaum
• Kaoru Ishikawa
• Philip Crosby
ASPECTOS CLAVES PARA UN AMBIENTE DE CALIDAD EN EL TRABAJO
• Objetivos
• Importancia de un ambiente de calidad en el trabajo.
• Conceptualización
• Metodología de las 5s
ADMINISTRAR POR CALIDAD
• Filosofía del modelo
• Objetivos del modelo
• Aspectos clave para asegurar una implantación exitosa
• La transformación de una cultura: el cambio más complejo
• Enmarcar la implantación de Calidad Total en el plan estratégico de la empresa y contar con un plan maestro para guiarla
EL PLAN ESTRATÉGICO
• Misión y Visión: cómo trascender hoy, para convertirnos mañana en lo que deseamos ser
• Del planear al hacer
LIDERAZGO PARA EL CAMBIO
• De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas
• Por qué fracasa el cambio
• El cambio no inspira apoyo
• El beso del sí
• De la resistencia a la buena voluntad
• ¿Qué es el liderazgo?
• Liderazgo versus administración
• Liderazgo de transformación versus liderazgo transaccional
• El modelo de liderazgo
• ¿Qué puede decirse del estilo de liderazgo?
• Efectos del liderazgo de una organización
PLAN DE SIETE PASOS PARA CALIFICAR EL DESEMPEÑO DE LA CALIDAD
• PASO 1: Escriba sus tareas más importantes.
• PASO 2: Clasifique sus tareas por categorías.
• PASO 3: Establezca los resultados finales de cada tarea.
• PASO 4: Enumere las actividades que llevan al resultado final.
• PASO 5: Seleccione sus estándares de evaluación.
• PASO 6: Seleccione una opción IPD (impecable, promedio, difícil) para cada tarea.
• PASO 7: Escriba los objetivos específicos que respalden su opción IPD.
EL PLAN DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
• Cómo obtener resultados
• Cómo evaluar los resultados
• Qué evaluar
• Cuándo evaluar
• Herramientas para evaluar
• Comunicar cuándo se evaluará
• Cómo recompensar el desempeño de la calidad
BENCHMARKING
• Perspectiva histórica
• Definición de benchmarking
• Una definición de trabajo
• Benchmarking y metas
• Pasos fundamentales del proceso
• Cómo iniciarse en benchmarking
LA EFECTIVIDAD HUMANA Y EL TRABAJO EN EQUIPO
• El trabajo en equipo
• Antecedentes que hay que tener en cuenta antes de intentar una respuesta
• Por qué se necesita el trabajo en equipo
• Trabajo en equipo en labores creativas
• Diferencias entre los grupos y los equipos
• Elementos de trabajo en equipo
• Reglas para incrementar la efectividad del trabajo en equipo
NORMAS UNIVERSALES DE CALIDAD
• La ISO a nivel mundial
• Las normas de las series ISO 9000 ANSI/ASQC Q-90
• Documentación
• Responsabilidad de la gerencia
• Normas funcionales
• Ventajas de la certificación ISO 9000
• Obtención de la certificación
• Proceso de registro
• Post certificación
• Transición a ISO 9000:2000
• Las nuevas Normas ISO 9001:2000
CUIDADO DEL AMBIENTE - ISO 14000
• Historia del desarrollo de las normas ISO-14000
• ¿Por qué estos nuevos estándares?
• ¿Quiénes aplican los estándares?
• ¿Qué estándares se aplican?
• ¿Qué series de la ISO cubren las 14000?
• Descripción general de ISO 14001
• Sistema de gestión ambiental ISO 14001
• ¿Qué es lo que está en juego?
• Resumen de la ISO 14000
LAS FASES DE LA CALIDAD
• El modelo de evolución de la calidad
• La organización en la fase i (concientización)
• La organización en la fase ii (conocimiento)
• La organización en la fase iii (sabiduría)
• La organización en la fase iv (clase mundial)
FUNDAMENTOS DE REINGENIERÍA
• Reingeniería vrs calidad total
• Conceptos básicos de reingeniería
• Cuándo aplicar reingeniería
• Cómo aplicar la reingeniería
LOS NEGOCIOS COMO DE COSTUMBRE VRS CALIDAD DE VIDA Y BIBLIOGRAFIA