ÍNDICE

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPITULO 1: DESTINO Y CONSUMO TURÍSTICO: IMAGEN,
CALIDAD Y SATISFACCIÓN
1.1. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL AL TURISMO Y AL DESTINO
COMO PRODUCTO TURÍSTICO.
1.2. IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO
1.2.1. Definición de imagen de un destino turístico.
1.2.2. Dimensiones de un destino turístico
1.2.3. Factores asociados con la imagen de un destino turístico
1.3. CONCEPTOS AFINES A LA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO:
VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD
1.3.1. La creación de valor
1.3.1.1. El valor y la satisfacción
1.3.1.2. Elementos que incrementan el valor percibido
1.3.2 La satisfacción del turista
1.3.2.1. Diferencias entre la satisfacción, el valor, la actitud y la calidad
1.3.2.2. Enfoques teóricos de la satisfacción
1.3.2.3. Las expectativas en el proceso de formación de la satisfacción
1.3.3. La calidad como factor de satisfacción y de competitividad
1.3.3.1. Calidad objetiva y percibida
1.3.3.2. La calidad como factor de competitividad
1.3.3.3. Las expectativas como medida de la calidad
CAPITULO 2: GESTIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO
2.1. LA COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO
2.1.1. La comercialización del destino turístico
2.1.2. La comunicación de un destino turístico
2.1.3. La identidad corporativa
2.1.4. Instrumentos de promoción
2.2. DIFERENTES TIPOS DE DESTINOS TURÍSTICOS A PROMOCIONAR
2.2.1. Turismo de sol y playa
2.2.2 Diferentes tipos de turismo a promocionar
2.2.2.1 .Turismo cultural
2.2.2.2. Turismo educativo
2.2.2.3. Turismo tercera edad
2.2.2.4. Turismo gastronómico
2.2.2.5. Turismo rural
2.3. LA CIUDAD DE GANDÍA. UN CASO PARTICULAR DE PROMOCIÓN
Y GESTIÓN TURÍSTICA
2.3.1. Localización geográfica de Gandia
2.3.2. El clima
2.3.3. La demografía: población
2.3.4. La economía
2.3.5. La gastronomía
2.3.6. Historia y rutas culturales que se ofrecen en el destino turístico
CAPITULO 3: ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE LA IMAGEN DE LA CIUDAD
DE GANDIA
3.1. EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ESCOGIDO: ENCUESTA PERSONAL
3.1.1. La elección de la encuesta personal: justificación y ventajas
3.1.2. Requisitos para la redacción del cuestionario
3.1.3. Construcción del cuestionario
3.1.4. Estructura del cuestionario
3.2. OBJETIVOS Y SUBOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.3. PROTOCOLO ESTADÍSTICO PREVISTO PARA EL ANÁLISIS
DE RESULTADOS
3.3.1. Población y selección de la muestra
3.3.2. Análisis previstos
3.3.2.1. Análisis descriptivos: medias y desviaciones de las preguntas
LIKERT
3.3.2.2. Análisis de la Fiabilidad de las escalas
3.3.2.3. Análisis Factorial y de correlaciones
CAPITULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA
4.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO: MEDIAS Y DESVIACIONES
4.2. ANÁLISIS DE LA FIABILIDAD DE LA ESCALA
4.3. ANÁLISIS FACTORIAL
4.3.1. Análisis factorial y de correlación
4.3.1.1. Análisis factorial sobre la imagen de un destino turístico
4.3.1.2. Análisis factorial sobre la satisfacción
4.3.1.3. Análisis factorial sobre la lealtad
4.3.1.4. Análisis factorial sobre la comunicación externa
4.3.1.5. Análisis factorial sobre las motivaciones
4.3.2. Análisis sobre correlaciones
4.3.2.1 Correlación entre los factores que representan la imagen de un destino
4.3.2.2. Correlación entre los factores que representan la comunicación externa
4.3.2.3. Correlación entre los factores que representan las motivaciones
CAPITULO 5: CONCLUSIONES
5.1. CONCLUSIONES
5.1.1. Conclusiones del marco conceptual
5.1.2. Conclusiones de la investigación empírica
5.2. LIMITACIONES
5.3. PRÓXIMAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
BIBLIOGRAFÍA
ANEXO I