FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES

GESTIÓN. CONCEPTO. ELEMENTOS. LOS CRITERIOS: EFICACIA, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y RELACIÓN CON EL MEDIO SOCIAL.

GESTIÓN. CONCEPTO Y ELEMENTOS.

La Gestion es la FUNCION DE GOBIERNO de las organizaciones: Gobierno viene de “kibernetes” (el piloto de los barcos) que permite comprender por analogía lo que implica esa función ejecutiva. Presenta dos aspectos diferentes y complementarios:
La conducción, para la construcción del futuro, la comunicación y la motivación
La dirección, que es la administración de los recursos, y el seguimiento de las operaciones

Estilos de conducción:
En los sistemas verticalistas, por disciplina y dotes de mando
En los sistemas participativos, por delegación, descentralización, empowerment, etc.
Conducción por liderazgo, que combina coordinación con intervenciones puntuales de autoridad
Trabajo en equipo, con reconocimiento de los desempeños superiores

El liderazgo democratico participativo.
Funciones organizacionales del liderazgo:
Ayudar al pensamiento de los otros
Ayudar a pasar del pens a la acción
Lograr acuerdos y definir prioridades
Mantener el entusiasmo
Niveles de impacto del liderazgo:
Introducción de cambios de fondo
Ampliación de funciones existentes
Uso más intenso de las funciones existentes

La gestion del personal.
Aspectos importantes para los nuevos puestos polivalentes:
Selección inicial
Capacitación y formación contínua
Motivación y automotivación
Gestión del cambio y la innovación
Comunicación interna y externa

Herramientas para la gestión de las actividades con eficacia y eficiencia.
El principio Pareto
El diagrama causa-efecto de Ishikawa
Método Pride para solucionar problemas:
Determinar el problema
Registrar los hechos
Informes nuestros y de otros
Decidir acerca de la solución
Realizar la solución
Evaluar los resultados
La administración de conflictos:
Estrategia ganadora-perdedora
Estrategia perdedora-perdedora
Puntos en común entre ambas
Estrategia ganadora-ganadora
Capacidades necesarias:
Gusto por la confrontación “deportiva”
Esclarecer el significado de los mensajes
Emplear un método p/solución problemas
La toma de decisiones por consenso:
Para llegar al consenso:
Considerar todos los aspectos
Analizar las objeciones
Aprovechar las diferencias de opinión
Actuación del coordinador:
Exponer con claridad, escuchar realmente, no buscar acuerdos fáciles, evitar discusiones vanas, fomentar la colaboración, no permitir votaciones que dividen al grupo de ganadores y perdedores y llevan a pensar que solo hay dos soluciones
Técnicas de negociación:
La preparación de la negociación
La exposición de las posiciones de partida
La discusión de los términos
El cierre del trato
El cumplimiento de lo pactado

LOS CRITERIOS: EFICACIA, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y RELACIÓN CON EL MEDIO SOCIAL.

Los planteos mas actuales sobre este tema se resumen y sintetizan en los nuevos enfoques sobre gestión de la calidad, de la seguridad y del medio ambiente. El camino, en general, es el proceso de mejora continua, que eleva los niveles de eficacia (la seguridad del logro de objetivos) de eficiencia (el aprovechamiento sin desperdicios de los recursos para obtener el mejor resultado posible), de efectividad (el cumplimiento mas pleno posible de las metas y objetivos) y la buena relación con el medio social, generalmente expresado en el concepto de desarrollo sustentable.

La gestión de la calidad.
Con enfoque de proceso y de mejora continua, busca lograr:
Incremento de la productividad, mediante la mejora de los procesos y la disminución de los costos de no calidad
La mayor satisfacción del cliente y la mejor calidad de vida laboral del personal

Supuestos generales de la gestión de la calidad
Tarea permanente de mejora integral
Búsqueda de mejoras de productividad
Toma de decisiones al más bajo nivel posible
Gama de trabajo enriquecido
Gestión participativa y trabajo en equipo
Papel de los trabajadores:
Esfuerzo mental, más que físico
Maximización de habilidades: polivalencia y policompetencia
Participación plena en la mejora de los procesos
Información y comunicación:
Amplia, de doble vía, flexible, confiable
Control de la Dirección:
Control de sistemas y procedimientos
Control de normas y valores
Apoyo y ayuda
Evaluación de los desempeños por mejoras de la calidad y disminución de los costos de no calidad

Gestion de la seguridad e higiene.
Busca la protección de las personas (empleados y clientes) ante riesgos de accidentes, incendios, contaminación, etc., y trata de crear un ambiente laboral saludable
Convergen aquí el interés de las personas, el interés humano y económico de las empresas y el cumplimiento de normas legales expresas
Rol de los directivos:
Analizar la necesidad del Programa
Diseñar el Programa
Crear la organización
Promulgar las normas
Apoyar su vigencia
Controlar sus resultados
Rol de los mandos medios:
Integrar la seguridad en el trabajo
Incluir la seguridad en la formación del personal
Observar de cerca de los nuevos empleados
Investigar los accidentes
Actualizar sus conocimientos
Dar el ejemplo
Rol del empleado:
Conocer y aplicar las normas de seguridad
Informar sobre acciones y condiciones inseguras
Participar en los programas periódicos de formación
Entender que los premios y las sanciones también se relacionan con la seguridad y la higiene
Rol del profesional en Seguridad:
Mantenerse profesionalmente actualizado
Mantener activa su relación jerárquica, como staff
Disponer de recursos para formación, equipos y asistencia
Mantener reuniones a todo nivel sobre seguridad e higiene
Participa en el control de los directivos sobre temas de seguridad
Instalaciones y equipo médico:
Instalaciones acordes a la Empresa
Equipo médico especializado
Controles médicos y registros
Colaboración con el profesional en Seguridad

La gestión del ambiente
La gran mayoría de la opinión pública considera que los problemas ambientales son problemas políticos muy importantes
La propuesta más amplia y sistemática está en la Agenda 21 de las Naciones Unidas y en su concepto de Desarrollo Sustentable

El desarrollo sustentable
El desarrollo sustentable consiste en que sea posible el desarrollo económico global para satisfacer las necesidades de la generación actual sin comprometer las oportunidades de las generaciones futuras
Legar al futuro un mundo próspero, con sabiduría y entendimiento tecnológico, humano y ambiental

Objetivos del desarrollo sustentable.
Reorientar y mejorar la calidad del crecimiento
Asegurar un nivel de población sustentable
Satisfacer las necesidades esenciales de agua, alimento, salud, energía y trabajo
Conservar y aumentar la reserva de recursos
Reorientar la tecnología y gestionar el riesgo
Tomar decisiones con sentido económico y ecológico a la vez
Cambiar el modo de producción, uso, reciclado y eliminación, buscando conservación y eficiencia
Uso de energías y recursos renovables
Minimizar los desechos
Preservar la biodiversidad

Normas internacionales certificables.
Norma ISO 9000 2000:
Familia de normas que configuran un sistema de aseguramiento de la calidad: ISO 9000/9001/9004/19011
ISO 9001: Norma para certificar calidad, orientada a procesos y a la satisfacción del cliente
ISO 9004: Norma para la mejora contínua de los procesos certificados
Norma ISO 14000:
Familia de normas de gestión ambiental: entre la explotación predatoria de los recursos y la ideología del ambientalismo, está la gestión ambiental, relacionada con el desarrollo sustentable
ISO 14001: Es la norma que se usa para certificar un sistema de gestión ambiental
Norma OHSAS 18001:
Occupational Health and Safety Assesment Series
Es una norma sobre temas de salud y seguridad laboral
En elaboración: Esta vigente pero no como norma ISO, por desacuerdos y necesidad de compatibilizar la legislación de diversos países
Articulación de las tres normas:
Existe la intención, hacia un futuro cercano, de elaborar una articulación de las tres normas mencionadas, de modo que se pueda encarar una certificación conjunta

El empleo y los problemas sociales.
Frente a una economía abierta y competitiva, se plantea un nuevo orden económico-social, con productividad y eficiencia por identificación personal con proyectos empresariales

La respuesta de una organización flexible.
Visión unificada participada del negocio
Orientación al cliente y sus requerim.
Aprovechamiento intensivo de las nuevas tecnologías
Optimización de la cadena del valor, transversal y multidisciplinaria
Organigrama achatado o plano
Información disponible en tiempo real
Pensar en global y operar en local

Tendencias actuales de las organizaciones flexibles.
Colaboración entre organizaciones
La organización que aprende
Trabajo en equipo a todo nivel
Autonomía de las unidades operativas
Actuación preactiva

Impactos en la gestion del personal.
Movilización de la inteligencia de todos los integrantes
Estímulo a los innovadores-creadores
Formación de directivos líderes
Elaboración participativa de proyectos

Nuevos criterios sindicales.
Nuevo equilibrio negociador
Responsabilidad compartida por la productividad
Incrementar empleabilidad
Desarrollo de nuevos servicios sindicales

La remuneración por resultados.
Compensación por actividades especiales
Retribución variable o incentivada
Retribución en especie
Participación en las ganancias
Participación en el capital
Promoción de las carreras
Participación en equipos de Calidad Total

Inestabilidad laboral y nuevas formas de empleo.
Núcleo estable o plantilla específica, reducida, con un entorno de trabajo flexible, incluso en cargos ejecutivos:
Trabajadores temporarios
Trabajadores a tiempo parcial
Contratos con empresas de Man Power
Subcontratos con autónomos
Subcontratos de servicios in situ
Subcontratos de servicios externos
Polivalencia en el núcleo estable de empleados.
Puestos generalistas
Alto nivel de preparación y conocimientos
Capacidad de aprender a aprender
Capacidad de análisis y síntesis
Capacidad de solucionar problemas de forma autónoma

El problema del desempleo estructural.
Revolución Científico Capitalismo
Tecnológica fundamentalista
Producción flexible
robotizada automatizada
Alta productividad Alta inversión/puesto
Alto nivel de capacitación
Crecimiento económico sin pleno empleo
Desempleo estructural y marginación
Graves problemas sociales