2.3 Modelos de toma de decisiones asistidas por tecnología

En la taxonomía de las decisiones asistidas por tecnología se cuenta con varios modelos como son:

En la tabla 1, se muestran los tipos de modelos de decisiones asistidos por Tecnología. En el último renglón, el cual no pertenece a la clasificación de los autores, es un modelo creado por el autor del presente trabajo para modelar los tipos de interacción que permiten obtener soluciones en reuniones virtuales. Este último modelo respalda el planteamiento de planes de solución por mayoría o por consenso mostrado más adelante en el modelo de investigación.

Las clases de groupware se pueden observar en la tabla 1, dentro de estas clases, un modelo que es parecido al planteado, es el de Autoría Colaborativa, el cual permite al grupo la creación y revisión de un documento. Este documento se compone de secciones y en este proceso cualquier participante puede ver y comentar a cerca de cualquier sección en cualquier momento, pero sólo uno puede modificar una sección a la vez. En este modelo el documento describe una decisión colectiva.

Los Sistemas de Soporte de Decisiones Grupales (SSDG) incluyen asistencia para: remover barreras de comunicación, facilitar la estructura de flujo de deliberaciones, genera ideas, organiza, analiza, categoriza alternativas, despliega resultados colectivos, permite a los participantes estar en diferentes lugares, muestra a cada participante el estado de las acciones propias y de otros, publica alertas y recordatorios etc. (Marakas 06)

Las características de Groupware que es la herramienta que ayuda a los SSDG en su desarrollo, son las siguientes:

Es un software diseñado para soportar colaboración, incluyendo captura y almacenamiento de información intercambiada. Los líderes en el mercado actual son: Lotus Notes and Domino, Microsoft Exchange, Novell GroupWise y Oracle Office.

Las herramientas individuales dentro del software completo incluyen un administrador de reuniones (Lotus Sametime) e intercambio de mensajes (Lotus Notes Mail).

Algunas de los resultados obtenidos en el desarrollo de una sesión son:

• Incremento de productividad

• Reducción del número de reuniones

• Incremento en la automatización del flujo de trabajo (workflow) de rutina

• Necesidad de una mejor coordinación global

• Disponibilidad de extender las redes de trabajo

Dentro de los métodos más comunes de coordinación en actividades de toma

de decisiones grupales tenemos: i) Técnica de Grupo Nominal, ii) Técnica Delphi, iii) Arbitraje, iv) Sistema de información basado en publicación y v) Nemawashi

Técnica de Grupo Nominal

- Cada participante escribe ideas a cerca de cual debe ser la solución

- A su vez cada participante presenta sus ideas, las cuales se registran en un pizarrón. Aquí no ocurre discusión.

- Después de que todas las ideas se presentan, los participantes pueden cuestionar a los demás

- Cada participante vota por cada idea.

Técnica Delphi

- Esencialmente es la misma técnica de grupo nominal, excepto que los participantes nunca se reúnen

- Un instrumento de medición se usa para recolectar la entrada inicial de cada miembro

- Una segunda revisión es enviada con un resumen de los resultados colectivos. Estos pasos se repiten hasta que se alcance mayoría o consenso

Arbitraje

- Esta técnica es la más apropiada cuando los miembros de la reunión representan factores opuestos

- Los participantes acuerdan que si las alternativas no son mutuamente aceptadas, un arbitro externo se deberá incluir en la reunión

- El arbitro selecciona entonces la alternativa que el cree más apropiada

Sistema de Información basado en resultados (SIBR)

Es un método de argumentación estructurado

- Un SIBR se representa como una gráfica con nodos y ligas

- El SIBR comienza con la selección de un nodo raíz, entonces los nodos-posición son ligados a la raíz

- Los nodos posición son entonces evaluados con los argumentos unidos a ellos

Nemawashi

- Uno o más miembros de la reunión son designados como coordinadores. Los coordinadores seleccionan entonces a los participantes restantes.

- Los coordinadores construyen un conjunto de opciones y los expertos evalúan las opciones

- El coordinador selecciona una opción basado en resultados del paso anterior

- La alternativa es difundida y el coordinador busca consenso a través de persuasión y negociación.

- Si se alcanza consenso, los coordinadores circulan un documento que cada miembro firma