Capítulo II. La inteligencia empresarial

En este capítulo se presentan los conceptos sobre la toma de decisiones, su importancia y el proceso que generalmente se sigue. Se detallan los fundamentos de la inteligencia empresarial, su aplicación en la reducción de incertidumbre, en la reedición de las estrategias y en el monitoreo de los diversos actores del sector industrial en el cual se desarrolla la empresa. Se describen los recursos que se requieren, los usos que se le pueden dar y los productos que pueden obtenerse. Así mismo, se presenta la importancia de un fuerte cambio cultural en la empresa como condición de éxito para un proyecto de inteligencia. Se abordan las características específicas de la inteligencia competitiva, el proceso que se sigue para conseguirla, las técnicas y herramientas más representativas y como preludio del siguiente capítulo, se exponen las tecnologías de información de mayor aplicación.

2.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LOS DIRECTIVOS

La toma de decisiones, según Antonio Milano [1], es un proceso metodológico para determinar el curso de acción que mejor satisfaga los objetivos fijado con riesgos aceptables. El proceso es sistemático, racional que ayuda a determinar el curso de acción mejor equilibrado entre la satisfacción de los objetivos perseguidos y los riesgos inherentes. La toma de decisión se realiza posteriormente a un análisis del problema, del cual se conoce la causa para posteriormente mediante este proceso se tome alguna acción.

Una decisión consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el ejecutivo quien hace tal elección. Una decisión puede tomarse de manera inmediata, pero suele suponer un proceso de identificación, análisis, evaluación, elección y planificación. Para llegar a una decisión debe definirse el objetivo, enumerar las opciones disponibles, elegir entre ellas y luego aplicar dicha opción. Las decisiones y el proceso de tomarlas son fundamentales en la gestión. [1]

2.1.1 Proceso de la toma de decisiones

Se formula el propósito básico de la decisión, es decir la meta que se quiere lograr y el resultado final esperado. Esto implica la indicar el objeto y la acción a implantar

OBJETIVOS: Establecer los criterios de selección, los resultados esperados y los recursos con los que se cuenta para lograrlo existen dos tipos de objetivos, los necesarios que son considerados como imprescindibles para el logro del propósito y solo se aceptaran alternativas que cumplan con ellos. Objetivos no imprescindibles pero esperados o también conocidos como deseados y estos son valorados y se les asigna un peso que refleje la importancia que tienen para los que deben tomar la decisión, se le asigna un valor numérico

ALTERNATIVAS: La búsqueda o generación de alternativas será de acuerdo a los objetivos ya planteados, analizando sólo aquellas que cumplan con los objetivos necesarios. Las que sean aceptadas en este proceso se valoran con respecto a los objetivos deseados. Las alternativas que se apeguen a los objetivos deben ser elegidas.

RIESGOS: Se evalúan los riesgos que implica la toma de alguna alternativa, de acuerdo con la información que se tenga disponible, y la experiencia, de acuerdo a la probabilidad de ocurrencia y la gravedad en caso de que llegue a ocurrir

DECISIÓN: De acuerdo al proceso anterior se tiene la información necesaria para analizar, comparar y evaluar las alternativas en forma metódica. Estableciendo cual es la alternativa más equilibrada y que mejor cumpla con los criterios de selección u objetivos y que tenga un grado de riesgo aceptable y que se estén dispuesto a correr.

Ante la necesidad o conveniencia de tomar una decisión, una dirección o un equipo directivo tienen que analizar los diversos elementos o variables más importantes que suelen intervenir:

a) Responsabilidad de la toma de decisión. ¿Quién decide?

b) Tipo de decisión. ¿Qué se decide?

c) Técnica o estrategia para la toma de decisión. ¿Cómo se decide?.

d) Tiempo. ¿Cuándo se tiene que decidir.

e) Personas afectadas e implicadas en la toma de decisión.

f) Consecuencias y repercusiones.