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Los equipos multiculturales en la empresa multinacional

Mª del Pino Medina Brito

 

Asociación entre los atributos externos al equipo y los procesos sociales

El primer objetivo de naturaleza empírica de esta investigación se completa con el estudio de las relaciones existentes entre los denominados recursos o atributos externos al equipo multicultural (cultura organizativa, incentivos, tareas, líder y estructura), y los procesos sociales que tienen lugar en el mismo (comunicación, cooperación, gestión del conflicto y toma de decisiones participativa). Estas asociaciones se analizan a través del contraste de las hipótesis H9-H13 (figura 24).





Figura 24. Asociación entre los atributos externos al equipo
y los procesos sociales
Fuente: Elaboración propia


En primer lugar, se analiza la asociación existente entre la cultura organizativa arraigada en la empresa y los procesos sociales H9. Esta hipótesis no se encuentra desagregada por proceso puesto que si bien en la literatura y, concretamente, Sundstrom et al. (1990), plantean su relevancia, no se ha encontrado la especificación para cada uno de los procesos sociales que se han seleccionado en el modelo sintético explicativo de los resultados de los equipos multiculturales. Así pues, intentamos conocer en este trabajo la posible relación individualizada por proceso social. La tabla 21 recoge los resultados del análisis de correlaciones bivariadas entre las variables analizadas.






Tabla 21. Asociación entre la cultura organizativa y los procesos sociales
VARIABLES CULT1 CULT2 CULT3 CULT4 CULT5
Comunicación
r Pearson 0,247 0,104 -0,070 -0,161 -0,238
p 0,152 0,551 0,691 0,357 0,168
Cooperación
r Pearson 0,030 0,153 0,010 -0,086 -0,124
p 0,864 0,381 0,953 0,623 0,477
Gestión del conflicto
r Pearson 0,179 0,618 0,131 0,351 -0,248
p 0,319 0,000 0,467 0,045 0,163
Toma de decisiones
r Pearson 0,447 0,292 -0,103 0,184 -0,227
p 0,007 0,088 0,556 0,289 0,190
Nota: Cult1= Colectivismo Cult2 = Creatividad adaptativa Cult3= Planificación temporal Cult4= Innovación tecnológica Cult5= Control interno


Teniendo presente que la cultura organizativa, tras realizar el análisis factorial se encuentra integrada por cinco factores: colectivismo, creatividad adaptativa, planificación temporal, innovación tecnológica y control interno, se ha considerado conveniente contrastar empíricamente en qué medida cada uno de dichos factores se encuentra asociado con los procesos sociales. De la lectura de los datos recogidos en la tabla 21 se constata que no existe asociación entre ninguno de los factores de la cultura organizativa y los procesos de comunicación y cooperación que se desarrollan en los equipos multiculturales. Asimismo, se desprende de dicho análisis que la gestión del conflicto en el seno del equipo se asocia positivamente a los factores creatividad adaptativa (r = 0,618; p = 0,000) e innovación tecnológica (r = 0,351; p = 0,045), que abarcan valores que incitan a los individuos a compartir información, a ser flexibles, a afrontar nuevos retos y, concretamente el primero de ellos, a generar espíritu corporativo. Respecto al proceso de toma de decisiones participativa se asocia positivamente con el factor colectivismo (r = 0,447; p = 0,007) que reúne valores que resaltan las relaciones colectivas positivas y el trabajo efectivo, así como con el factor creatividad adaptativa (r = 0,292; p = 0,088).

Consecuentemente, se puede afirmar que existe asociación parcial entre la cultura organizativa y los procesos sociales que tienen lugar en el equipo multicultural (H9) y, además, se puede concretar que los valores organizativos relacionados con la aceptación de cambios junto con los que incitan a intercambiar información y a generar espíritu corporativo se asocian positivamente tanto con la gestión del conflicto como con la toma de decisiones participativa. Por otro lado, aquellos valores organizativos que promueven el bienestar de los individuos en su centro de trabajo se asocian con la toma de decisiones participativa y los que resaltan la importancia de incorporar a la organización tecnología externa se encuentran relacionados con la gestión del conflicto.

En relación a las hipótesis H10-H13, la tabla 22 muestra los resultados de las correlaciones entre las variables analizadas empleándose para ello el estadístico r de Pearson salvo para la variable autonomía en las tareas que, al no distribuirse normalmente, precisa la utilización del estadístico Rho de Spearman.


Tabla 22. Asociación entre los atributos externos al equipo y los procesos sociales
VARIABLES INC LIDER TIPO DE TAREAS ESTRUCTURA
CREA COMP COORD Nº ADEC AUT
Comunicación
r Pearson 0,208 0,232 0,403 0,272 0,356 0,188 0,313 0,012 Rho Spearman
p 0,253 0,179 0,013 0,103 0,033 0,257 0,059 0,945 p
Cooperación
r Pearson -0,072 0,000 0,329 0,333 0,344 0,331 0,216 -1,107 Rho Spearman
p 0,697 1,000 0,047 0,044 0,040 0,043 0,199 0,521 p
Gestión del conflicto
r Pearson 0,454 0,356 0,409 0,055 0,116 0,173 0,383 -,008 Rho Spearman
p 0,012 0,042 0,013 0,752 0,506 0,312 0,023 0,962 p
T de decisiones part.
r Pearson 0,268 0,470 0,626 0,154 0,050 0,261 0,427 0,027 Rho Spearman
p 0,145 0,005 0,000 0,364 0,774 0,119 0,008 0,875 p
Nota: INC = Incentivos del equipo LIDER = Líder comprometido
CREA = Tareas creativas COMP = Tareas computerizadas
COORD = Tareas coordinadoras AUT = Autonomía en las tareas
Nº = Número de integrantes ADEC = Adecuación de funciones al perfil profesional


La hipótesis H10 plantea la asociación positiva entre el sistema de incentivos establecido por la organización para recompensar al equipo y de los procesos sociales que transcurren en el mismo. El análisis de correlaciones muestra que en los equipos en los que se agrupan los individuos encuestados en este proyecto existe una asociación significativamente positiva con la gestión del conflicto (H10c), es decir, los incentivos orientados al equipo o colectivos se asocian positivamente (r = 0,454; p = 0,012) con el proceso relacionado con la gestión del conflicto, confirmándose que en los equipos en los que se encuentran los individuos de la muestra, la existencia de un sistema de incentivos orientado al equipo ayuda a la superación de las dificultades que pudieran existir en el seno del equipo multicultural (Snow et al., 1996).

Por otro lado, no se constatan asociaciones significativas con los procesos de comunicación (H10a), cooperación (H10b) y toma de decisiones participativa (H10d). Por ello, se acepta parcialmente la hipótesis 10 y concretamente se especifica que dicha relación se establece con el proceso de gestión de conflictos.

La asociación positiva entre el tipo de tarea encomendada al equipo y los procesos sociales que tienen lugar en el equipo multicultural (comunicación, cooperación, gestión de conflictos y toma de decisiones participativa) se analiza por medio de la hipótesis 11. Los resultados obtenidos de la muestra recoge asociaciones positivas con cada uno de ellos con lo que se corroboran todas las subhipótesis (H11a-H11d). Concretamente, el proceso de comunicación se encuentra positivamente asociado con la tarea creativa (r = 0,403; p = 0,013) y con la coordinadora (r = 0,356; p = 0,033); la cooperación está positivamente asociada con la tarea creativa (r = 0,329; p = 0,047), la computerizada (r = 0,333; p = 0,044) y, también con la coordinadora (r = 0,344; p = 0,040); la gestión del conflicto con la tarea creativa (r = 0,409; p = 0,013) y la toma de decisiones participativa igualmente con la tarea creativa (r = 0,626; p = 0,000). Por lo tanto, podemos afirmar que en los equipos naturales en los que desempeñan su trabajo los encuestados existe una asociación positiva entre el tipo de tarea que desarrollan y todos los procesos sociales que tienen lugar en el equipo multicultural, confirmándose la hipótesis 11. Ciertamente, las tareas encomendadas al equipo requerirán un intercambio de información específica, necesitarán un nivel determinado de trabajo conjunto entre los integrantes del equipo, plantearán más o menos dificultades en su ejecución así como en la combinación de individuos que se han de relacionar para desarrollarlas y podrán precisar de las aportaciones de todos los integrantes del equipo (e.g., ideas, perspectivas, alternativas, etc.) para adoptar una resolución concreta, tal y como nos adelantaban autores como Bettenhausen y Murnighan (1985) y Watson y Michaelsen (1988).

En relación a la asociación existente entre el compromiso que muestra el líder con su equipo y los procesos sociales se plantea la hipótesis 12. Dicha hipótesis, tal y como se hiciera anteriormente, se analiza separadamente para la comunicación (H12a), la cooperación (H12b), la gestión del conflicto (H12c) y la toma de decisiones participativa (H12d). Los resultados del análisis de correlaciones recogidos en la tabla 22 muestran una asociación positiva entre el compromiso del líder y dos de los procesos sociales: la gestión del conflicto (r = 0,356; p = 0,042) y la toma de decisiones participativa (r = 0,470; p = 0,005). Así pues, el líder y, fundamentalmente, su apoyo, preocupación y entrega con el equipo supone un baluarte para procesos en los que se persigue un acercamiento de posiciones, ideas, criterios, etc., entre los integrantes del equipo. Consecuentemente, se concluye con la aceptación parcial de la hipótesis H12.

La asociación entre los atributos externos al equipo y los procesos sociales se concluye con la hipótesis 13 en la que se enuncia la asociación positiva entre dichos procesos y la estructura que le aporta la organización al equipo operativizada por medio de la autonomía que le confiere en las tareas que desempeña, el número de miembros que lo integran y la adecuada distribución de funciones a los perfiles profesionales del mismo. Tal y como se observa en la tabla 22, se confirma la asociación positiva entre ambas variables (H13). Concretamente, el proceso de comunicación se asocia positivamente a la distribución adecuada de funciones según los perfiles profesionales (r = 0,313; p = 0,059); el proceso de cooperación con el número adecuado de integrantes del equipo (r = 0,331; p = 0,043); y, asociadas positivamente con la distribución adecuada de funciones según los perfiles profesionales, se encuentran tanto la gestión del conflicto (r = 0,383; p = 0,023) como la toma de decisiones participativa (r = 0,427; p = 0,008).

Así pues, la autonomía de la que dispone el equipo para la realización de las tareas que desempeña no se encuentra significativamente asociada en la muestra analizada con ninguno de los procesos sociales, con lo que los resultados de la muestra no apoyan la afirmación de Von Vranach et al (1986 en Bettenhausen, 1991) al respecto, lo que podría deberse a que los individuos interpretaran la autonomía en el nivel individual y no como un constructo grupal (Langfred, 2000), que es lo que realmente se está estudiando.
 

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