OLIVEIRA, Nizamar A.

Docente na União das Faculdades dos Grandes Lagos – UNILAGO, Brasil

nizamar@uol.com.br

RESUMO
A Gestão de Pessoas no Turismo é ampla e complexa. Todo o trade turístico compreende o atendimento a pessoas que estão em um momento de lazer e descontração. Viajar é buscar o anticotidiano, é sair da rotina. Nesses momentos, tudo que o turista mais deseja é ser tratado com acolhimento, hospitalidade, de forma ímpar e diferenciada. Um único profissional pode colocar tudo a perder, transformando a tão sonhada viagem, em um desastre total. O artigo propõe uma análise mais crítica sobre como preparar profissionais deste setor tão amplo e complexo, tomando por base os seis processos da Gestão de Pessoas e através da hospitalidade.
Palavras-chave: Trade Turístico; Hospitalidade Genuína; Hospitalidade Encenada; e Profissionais do Turismo

ABSTRACT
The Management of People in Tourism is wide and complex. The whole tourism trade comprises the service to people who are in a moment of leisure and relaxation. To travel is to seek the no daily, is to leave the routine. In these moments, all that the tourist wants most is to be treated with hospitality, hospitality, in an unique and differentiated way. A single professional can put everything to waste, turning the long dreamed trip into a total disaster. The article proposes a more critical analysis of how to prepare professionals in this broad and complex sector, based on the six processes of People Management and through hospitality.
Keywords: Tourism Trade; Genuine Hospitality; Hospitality Staged; and Tourism Professionals.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

OLIVEIRA, Nizamar A. (2019): “Gestão de pessoas em turismo”, Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, n. 26 (junio/junho 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/turydes/26/gestao-pessoas.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/turydes26gestao-pessoas