Dra. Lucinda Arroyo Arcos*
Dr. Romano Gino Segrado Pavón**
Lic. Esly Crystel López Hernández***
Mtra. María de Jesús Moo Canul****
Universidad de Quintana Roo- UQROO
Unidad Académica Cozumel- México
larroyo@uqroo.edu.mx
Resumen. Las estrategias turísticas de los destinos deben estar guiadas por un minucioso análisis de la motivación turística. El estudio fue realizado con el objetivo de identificar los factores de motivación (empuje y atracción) de los turistas que arriban a la isla de Cozumel vía el transbordador de pasajeros. El método consistió en aplicar una encuesta dirigida a visitantes mexicanos y norteamericanos, a cuyos resultados se aplicó un análisis factorial exploratorio. Derivado del análisis se revela que, para los turistas mexicanos tres factores influyen en su decisión de visitar Cozumel. El primero es de “Acceso y facilidad”, el segundo es de “Relación” y el tercero es de “Escape” (conocer nuevos lugares y hacer algo diferente). En los turistas estadounidenses, cuyo medio de traslado fue el transbordador de pasajeros, destacan cuatro factores que influyen en su decisión de visitar Cozumel. El primero es de “Recursos Naturales”, el segundo de “Relajación”, el tercero es de “Escape” y el último es “Eventos y actividades”. Los resultados permiten diseñar estrategias de marketing para el turismo de la isla, especialmente en la segmentación de los mercados, programas de promoción y toma de decisiones respecto al desarrollo del destino.
Palabras clave: turismo, isla, motivación, Cozumel
Abstract:
Tourist destinations strategies should be guided thorough analysis of tourist motivation. The aim of this study was to identify motivation factors (push and pull) of tourists to arriving Cozumel island by passenger ferry. The method consisted on a survey administration to Mexican and American visitors, from which we got an exploratory factor analysis. Results establish that Mexican tourists are influenced by three different factors on their choice of visiting Cozumel. The first factor is "Access and facility," the second is "Relationship" and the third is "Escape" (know new places and do different stuff). On American tourists that arrived by passenger ferry there are four main factors influencing their choice of visiting Cozumel. The first factor is "Natural Resources", the second is "relaxation", the third is "Escape" and the fourth is "Events and activities". Study results allow to design marketing strategies for the island, especially on market segmentation, promotion programs and decision-making regarding destination development.
Keywords: tourism, island, motivation, Cozumel
Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:
Lucinda Arroyo Arcos, Romano Gino Segrado Pavón, Esly Crystel López Hernández y María de Jesús Moo Canul (2018): “Factores de empuje (push) y atracción (pull) que motivan a los turistas a visitar la isla de Cozumel”, Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, n. 25 (diciembre / dezembro 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/turydes/25/cozumel.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/turydes25cozumel
1. INTRODUCCIÓN
La globalización ha provocado que los destinos turísticos requieran de mayor creatividad para mantener su distinción ante otros lugares y adaptarse al cambio de la mentalidad y motivación de los turistas (Marujo, 2015; Sancho, 2006). Los espacios insulares, también denominados de “sol y playa”, requieren renovar o diversificar su oferta a través de estrategias dictadas desde diferentes ámbitos (García, 2010) para prevalecer, en la preferencia de la demanda de nacionales o extranjeros, ante la aparición de nuevas ofertas.
El análisis de la motivación de los turistas que se desplazan hacia un espacio insular conlleva a resaltar su caracterización como espacios frágiles y estratégicos debido a sus características de población, economía y territorio, ésta última valorada principalmente por sus recursos naturales, biodiversidad e historia (Aguirre, Bezaury, De la Cueva, et al., 2010), pues cuenta con una diversidad de recursos físicos y humanos adecuados para el desarrollo de la actividad turística.
En México, el turismo de sol y playa se ha fomentado a través de la inyección de capital para equipamiento turístico e infraestructura y así orientar los flujos migratorios e incentivar el desarrollo económico regional (Arroyo, López y Segrado, 2015; Dachary, 2008). No así los recursos para la promoción turística que se estipulan desde el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), bajo un modelo de planeación para cada los polos turísticos, considerando su mercado, potencial, afluencia de turistas, entre otros (CPTM, 2012). Por tanto, se advierte la necesidad de información para una mejor toma de decisiones al respecto, de ahí la importancia de los estudios sobre las motivaciones que mueven la demanda turística. Cozumel e Isla Mujeres, entre 1963 y 1971 fueron los primeros destinos tradicionales del Caribe Mexicano, y experimentaron un crecimiento explosivo del turismo nacional y extranjero, del orden de 900% y 500% respectivamente (Arroyo, 2013). Sin embargo, actualmente la posición de Cozumel ha caído hasta el cuarto lugar en los diferentes indicadores, tales como número de turistas de pernocta, número de habitaciones y derrama económica por turismo (SEDETUR, 2017). La variación en la afluencia turística puede deberse a factores como una mejor calidad en los servicios de otros lugares del estado o país, la crisis económica o la mala publicidad.
Por lo tanto, siendo el turismo la principal actividad económica en la isla de Cozumel, es interés identificar los factores que influyen en la elección del espacio turístico, para evaluar las estrategias actuales y revisar si éstas tienen el impacto esperado. Se planteó como pregunta de investigación ¿Cuáles son los factores de motivación (empuje y atracción) de los turistas que arriban a la isla de Cozumel vía transbordador de pasajeros? Se trazaron dos hipótesis H1. La principal motivación para que los turistas visiten Cozumel vía transbordador de pasajeros son los factores de atracción (pull factors), y H2. La principal motivación para que los turistas arriben a la isla de Cozumel son las actividades acuáticas, como el buceo y el esnórquel. El estudio presenta información sistematizada y de utilidad a quienes toman las decisiones del ámbito turístico para reconsiderar las estrategias actuales, mejorar las estrategias de promoción y diversificar la oferta de servicios de la plaza.