RESUMO

Oriundo da oferta turística, o turismo receptivo envolve um conjunto de bens, serviços, atrativos e infraestrutura. Desse modo, o presente artigo busca analisar todo este conjunto a partir da satisfação dos consumidores turistas e, ao mesmo tempo, fomentar a construção de maiores pesquisas sobre o tema, que atualmente encontram-se escassas. Iniciado com uma pesquisa bibliográfica sobre o turismo receptivo, perpassa pelas ações mercadológicas e finaliza com um estudo sobre o consumidor turista, descrevendo seus aspectos e, por fim, coletando dados a partir de sua satisfação com o turismo receptivo do estado de Sergipe. Este estudo, de caráter quantitativo e qualitativo, constatou resultados positivos para este campo do turismo que, no estado, passa por um processo de ascensão e, cada vez mais, se adequa aos valores intrínsecos que a área possui com relação ao consumidor. Ainda assim, é indispensável a capacitação e melhor visão por parte dos municípios, compondo assim, efetiva organização turística na região.

Palavras-chave: Turismo; Turismo receptivo; Consumidor turista; Satisfação do consumidor; Sergipe.

STUDY OF RECEPTIVE TOURISM’S QUALITY IN THE STATE OF SERGIPE (BRAZIL)

ABSTRACT

Arising from tourism proffer, the receptive tourism envelop a group of goods, servicing, attractive and infrastructure. Thereby, this article aims to analyse all this group through tourism satisfaction and, in the same time to promote bigger researches about this theme, scarce at the moment. Beginning with a bibliographic research about receptive tourism, pervades through marketing actions and ending with a study about tourist consumer, describing their aspects, and finally, collecting data from its satisfaction with receptive tourism on Sergipe State. This study, of quantitative and qualitative character, found positive results for this tourism field which in this State, undergoes a process of rise and, increasingly, fits the intrinsic values ​​that the area has with respect to consumer. Nevertheless, it is indispensable that the county have career orientation and better vision, making an effective tourism organization in your region.

Keywords: Tourism; Receptive tourism; Tourist consumer; Consumer satisfaction; Sergipe.

---