Resumen

La finalidad de los estudios del grado de satisfacción de los turistas es conocer el perfil socioeconómico del consumidor de los servicios turísticos, sus hábitos de viaje y el grado de satisfacción que obtuvo en el destino. Una vez obtenidos y analizados los resultados ¿Qué sigue? ¿Qué planteamientos se han realizado sobre las debilidades (vulnerabilidades) que se han identificado? El objetivo del presente documento es exponer los ajustes (resiliencia) que se han desarrollado en Acapulco para mitigar los riesgos que se presentaron en los periodos vacacionales, posteriores al de diciembre de 2012.

En la nueva administración municipal (2012-2015), se han desarrollado instrumentos para identificar el perfil socioeconómico y demográfico del visitante, así como el grado de satisfacción que obtienen los turistas de los servicios públicos y privados, que les son ofrecidos durante su estancia en la Ciudad y Puerto de Acapulco; con variables tales como: 1) información socioeconómica y demográfica, 2) los hábitos de viajes; 3) la satisfacción; 4) la estimación del gasto turístico y derrama económica; y 5) la lealtad de los visitantes.

Sin embargo, y a pesar de los resultados favorables, siguen apareciendo vulnerabilidades que deben ser atendidas, toda vez que la actividad turística es un sistema dinámico y complejo.

Palabras claves: Acapulco, grado de satisfacción, resiliencia, sistema complejo, vulnerabilidad.

Abstract

The purpose of the studies of the degree of satisfaction of tourists is to know the socio-economic profile of consumers of tourism services, their travel habits and the degree of satisfaction obtained at the destination. Once obtained and analyzed the results, what next? What approaches have been made about the weaknesses (vulnerabilities) that have been identified? The purpose of this paper is to expose the settings (resilience) that have developed in Acapulco to mitigate risks that arise in the holiday periods (mainly in December 2012).

In the new municipal administration (2012-2015), instruments have been developed to identify the socioeconomic and demographic profile of visitors, and the degree of satisfaction they get tourists of public and private services rendered during your stay in the City and Puerto Acapulco, with variables such as: 1) socioeconomic and demographic information, 2) travel habits, 3) satisfaction, 4) the estimation of tourism spending and economic impact, and 5) visitor loyalty.

However, and despite the favourable results, still appear vulnerabilities that must be addressed, since tourism is a dynamic and complex system.

Key words: Acapulco, degree of satisfaction, resiliency, complex system, vulnerability.

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