Resumo
Este artigo trata da gestão das necessidades motivacionais e das ações de marketing interno a partir dos resultados da pesquisa empírica e exploratória, composta pelo levantamento bibliográfico sobre os temas principais marketing interno e motivação, e a análise das pesquisas de clima disponibilizadas pela área de recursos humanos da Estanplaza Hotels, administradora hoteleira paulistana que gere atualmente sete hotéis na cidade de São Paulo. Com o objetivo geral de compreender quais as relações existentes entre marketing interno e a área de recrutamento e seleção, a pesquisa também possui dois objetivos específicos: analisar as ações de marketing interno como ferramenta de retenção e captação de talentos e compreender os principais fatores decisórios para o comprometimento dos talentos com a empresa. A análise dos dados e do levantamento bibliográfico permitiu compreender que existem ações de marketing interno com foco na captação e retenção de talentos e que a Estanplaza Hotels faz gestão dos fatores motivacionais das suas equipes.

Palavras-chave: Marketing Interno. Motivação. Recursos Humanos. Serviços. Hotelaria.

MANAGEMENT NEEDS AND SHARES OF INTERNAL MARKETING: ESTANPLAZA HOTELS CASE

Abstract
This article deals with the management of motivational needs and actions of internal marketing from the results of an empirical exploratory research, comprised of the literature review on the main subjects of internal marketing and motivation, and analysis of the ESI – employee satisfaction index - released by The Human Resources Department of the Estanplaza hotels, a hotel management company in charge of seven properties in São Paulo, Brazil. The major goal is to understand the relationship between internal marketing and the area of ​​recruitment and selection. The research also has two other specific objectives: analyze the internal marketing actions as a tool for retaining and attracting talents and understand the employee decision making process to commit to the company. Data analysis and literature review allowed us to understand that there are internal marketing actions with a focus on attracting and retaining talents and the Estanplaza Hotels manages the motivational factors of its teams. 

Keywords: Internal Marketing. Motivation. Human Resources. Services. Hospitality.

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