RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo realizar una propuesta de procedimiento para el diseño de excursiones, con un enfoque orientado hacia la satisfacción del cliente y al logro de la excelencia. Para este fin se hizo una valoración de bibliografía relacionada con esta temática  y se elaboró un procedimiento para el diseño de nuevos productos de excursión.
En el proceso investigativo se utilizaron técnicas modernas y eficaces como el Curvaexpert 1.3, el paquete de programas SPSS 11.5 para Windows y el Software Decisiones.

ABSTRACT

This investigation was performed with the objective of developing a procedure for the design of excursions with an approach guided to give satisfaction to clients and pursuing the enterprise´s excellence. In order to achieve these goals, it was defined the theoretical-conceptual framework associated to the design of excursions in travel agencies, it was elaborated a procedure for the design of new excursion products. 
All along the research, are used modern and effective tools such as Curvaexpert 1.3, the software SPSS 11.5 for Windows and the Software Decisiones. 

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