Resumo: A pesquisa objetivou analisar e verificar como os empreendimentos hoteleiros e o público LGBT respondem à tendência à segmentação do mercado em períodos anterior, durante e posterior à Parada do Orgulho LGBT, nas regiões Centro e Jardins da cidade de São Paulo. De caráter exploratório e quantitativo, utilizou-se da metodologia da pesquisa quantitativa, tendo como instrumento, questionários direcionados ao público LGBT, com perguntas focadas no perfil dos demandantes, incluindo questões sobre o poder aquisitivo, a importância de um bom atendimento e o quanto questões como a diversidade sexual no empreendimento podem ser um fator decisivo de compra. Além disso, para conhecer o outro lado do prisma, utilizou-se a pesquisa qualitativa, com a aplicação de roteiro de entrevistas a informantes selecionados em hotéis de diferentes categorias: um econômico, um midscale, um de luxo e um pertencente a uma rede de hotéis GLS, a fim de compreender os interesses e motivações dos hotéis em relação ao público GLS e a segmentação de forma visível ou não. Os resultados obtidos demonstram que os clientes pertencentes a esse mercado se traduzem em demanda para um hotel exclusivo, já os hotéis localizados nas regiões estudadas, que conhecem a importância do mercado GLS, preferem se manter como estabelecimentos neutros, sem posicionamentos quanto à orientação sexual dos hóspedes.

Palavras-chave: Segmentação. Hotelaria. Gay friendly. LGBT. São Paulo

Abstract: The research analyzed and checked how the hotel developments and the LGBT audience respond to the trend of market segmentation in previous, during and following periods of the LGBT Pride Parade, in Downtown and Jardins areas in São Paulo city. The research, with exploratory and quantitative characters, used the quantitative research  methodology, having as instrument, questionnaires directed to the LGBT audience, with questions focused on the demand profile, including questions about the purchasing power, the importance of a good service and how much issues such as sexual diversity in the enterprise can be a decisive factor for purchasing. Moreover, to know the other side of the prism, it was used qualitative research, with the application of script interviewing to informants selected in hotels of different categories: one economic, one midscale, a luxury hotel and one belonging to a GLS hotel chain, in order to understand the hotels interests and motivations in relation to the GLS audience and the visibility or not of the segmentation. The results show that customers belonging to this market, translate into an exclusive hotel demand, as for the hotels located in the regions studied, which know the importance of the GLS market, prefer to remain as neutral establishments, without placements due to guests’ sexual orientation.

Key-words: Segmentation. Hospitality. Gay Friendly. LGBT. São Paulo.

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