RESUMO

A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem (MH) com o mercado. Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é imprescindível. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros de Santa Catarina com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação e relacionamento com clientes. O estudo é dividido em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. A amostra da etapa qualitativa compreendeu 13 MH de Santa Catarina, onde foram realizadas entrevistas em profundidade para coleta de dados. A etapa quantitativa envolveu 52 MH que responderam um questionário online. Os principais resultados mostram que os MH de Santa Catarina ainda utilizam a internet prioritariamente como forma de relacionamento com os clientes, através do envio de newsletter e Midas sociais. O email marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas. A ferramenta de links patrocinados ainda é pouco utilizada. Assim, confirma-se que a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem, se bem trabalhadas se tornar ações de captação para os MH de Santa Catarina.

Palavras-chave: Comunicação de Marketing. Meios de Hospedagem. Santa Catarina. Captação de Clientes; Marketing de relacionamento; Internet

Abstract

The marketing communication corresponds to all the marketing activities that relate to the hotel with the market. Attract customers through communication is needed in marketing reality existing today, also maintaining a relationship is also essential. This study aims to examine the perception of hoteliers of Santa Catarina with regard to the influence of the Internet, and social media sites in the capture and customer relationships. The study is divided into two stages: qualitative exploratory and quantitative descriptive. A sample of the qualitative phase consisted of 13 hotels of Santa Catarina State, where they were interviewed in depth for data collection. The quantitative phase involved 52 hotel who answered an online questionnaire. The main results show that the hotels of Santa Catarina State still use the Internet primarily as a form of relationship with customers by sending newsletters and social Midas. Email marketing is used to communicate sales promotions. The tool of sponsored links is not widely used. Thus, it is confirmed that the Internet, the Web site and social media influencers are strong relationships with customers and may well become actions worked for hotels capture of Santa Catarina.