RESUMEN

La capacitación de los actores que influyen en el turismo constituye una vía para la creación de habilidades, aptitudes y destrezas afines a su sostenibilidad, que garanticen el desarrollo armonioso de las organizaciones con el entorno donde actúan. El proceso de capacitación debe ser planeado y ejecutado de manera que genere rentabilidad económica, en equilibrio con la responsabilidad natural y social que le corresponde a las organizaciones.

Lo anterior adquiere mayor relevancia si se desarrolla en un ambiente propicio para el aprendizaje, donde la transferencia de conocimientos y experiencias, unida al trabajo sistémico del personal conduzcan a una transformación continua de la organización, en la cual cada uno aporta y aprende de la experiencia colectiva para mejorar o cambiar los resultados deseados; a la vez que se sienten comprometidos con la empresa y sus aspiraciones son afines a los objetivos de esta. Por tanto, el presente trabajo tiene como objetivo proponer las bases metodológicas para el diagnóstico del proceso de capacitación asociado al desarrollo de una cultura turística sostenible, con enfoque de organización que aprende.

PALABRAS CLAVE

Capacitación, Organización que Aprende, Turismo Sostenible, Metodología, Diagnóstico

ABSTRACT

Training of the local actors which have influence in tourism, constitute a way for the creation of knowledges, abilities and skills related to its sustainability, that guarantee the harmonious development of the organizations with the environment where they act. Training process must be planed and executed in order to generate economical incomes, in balance with the natural and social responsibility that correspond to the organizations.

The above mentioned acquires bigger relevance if it is develops in a propitious environment for the learning, where the transfer of knowledges and experiences, joined to the systemic job of the staff carry out to a continuous transformation of the organization, in which each one contribute and learn from the collective experience in order to improve or change the wanted results; and they feel engaged to the organization and their wishes and objectives are related to each other. Therefore, the present paper has like objective to propose the methodological bases for the diagnosis of the training process related to the development of sustainable tourist culture, focused on learning organization.

KEY WORDS

Training, Learning Organization, Sustainable Tourism, Methodology, Diagnosis