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Yudith Salvador Hernández (CV)
Resumen
Aborda la relación entre el cliente interno y el externo, asà como la utilización de una técnica de fácil aplicación para determinar el grado de satisfacción tanto de unos como de otros y los factores que la afectan; con el objetivo de trazar estrategias activas y proactivas que posibiliten la mejora continua del servicio en entidades hoteleras y extra hoteleras.
PALABRAS CLAVES
CLIENTE INTERNO, CLIMA LABORAL, SATISFACCIÓN LABORAL, CUALIDADES ESENCIALES, GRADO DE SATISFACCIÓN
TURyDES es una revista académica iberoamericana, editada y mantenida por el Grupo eumed●net de la Universidad de Málaga.
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