María del Consuelo Méndez Sosa

Osvaldo Rosales Mendoza

María Elena Delgado Ayala

Universidad Autónoma del Estado de México

mcmendezsosa@hotmail.com

Resumen

Para llevar a cabo la actividad turística es importante la contribución de todos los actores que se involucran de manera directa o indirectamente como: el espacio donde se llevará acabo, la diversificación de productos, prestadores de servicios de alimentos y bebidas, hospedaje, recreación y transportación.
La industria del transporte es muy importante para el desarrollo del turismo, en cuanto a las aerolíneas, este tipo de empresas disminuyen el tiempo de traslado de quien hace uso del servicio, además de ofrecer diferentes rutas que cubren las necesidades de los usuarios.
Es importante indicar que cualquier empresa que ofrece bienes y/o servicios debe asumir estándares de calidad en sus productos que garanticen su éxito en el mercado, a la fecha existen empresas que dentro de su organización no contemplan la calidad para un logro dentro de sus objetivos.
El objeto de estudio para esta de investigación fue conocer la percepción de la calidad en el servicio de los usuarios de la aerolínea Volaris en el aeropuerto internacional de la Ciudad de México utilizando como instrumento el modelo Servperf con el objetivo de detectar fallas en el servicio y crear estrategias de mejora que permitan aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios.

Palabras Clave:
Calidad en el servicio, aerolíneas, Volaris, aeropuerto, Ciudad de México.

Abstract:
To carry out the tourism activity it is important the contribution of all the actors that are involved directly or indirectly such as: the space where it will take place, the diversification of products, providers of food and beverage services, loging, recreation and transportation.
The transport industry is very important for the development of tourism, in terms of Airlines, this type of companies reduce the trasnfer time of those who use the service, in addition to offering different routes that meet the needs of users.
It is important to indicate that any Company that offers good and/ or services ust asume quality standards in their products that guarantee their success in the market, to date there are companies that within their organization do not contemplate quality for an achievement within their objetives.
The object of study for this research was to know the perception of quaility in the service of Volaris airline users in the international airport of Mexico City using the Servperf model as an instrument with the objetive of detecting service failures and créate improvement strategies that increase the level of user satisfaction.
Key words:
Quality in the service, Airlines, Volaris, airport, Mexico City.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

María del Consuelo Méndez Sosa, Osvaldo Rosales Mendoza y María Elena Delgado Ayala (2020): “Calidad en el servicio en La Aerolinea Volaris en el aeropuerto internacional de la ciudad de México”, Revista de Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación RILCO DS, n. 3 (enero 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/rilcoDS/03/aerolinea-volaris.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/rilcoDS03aerolinea-volaris