Claudia Díaz Leyva
Clara Marrero Fornaris
Aylín Rodríguez Chapman

Universidad de Holguín

aylin.rodriguez@uho.edu.cu

Resumen         
En la actualidad la necesidad de las empresas de contar con trabajadores cada vez más competitivos en un entorno cambiante, ha impulsado a la gestión de los recursos humanos hacia el logro de un desempeño superior. En ello juega un papel importante la capacitación y desarrollo de capital humano ya que desarrolla actitudes, habilidades y el crecimiento personal profesional, en los trabajadores, lo cual permite que éstos se desempeñen con mayor eficiencia y calidad. La Empresa Comercializadora de Combustibles Holguín (CUPET) es una empresa comprometida con el crecimiento profesional de sus trabajadores, en la misma se detectaron deficiencias en la evaluación de la capacitación, debido a esto el objetivo general de esta investigación es desarrollar y aplicar un procedimiento de evaluación del impacto de la capacitación en dicha empresa. En la presente investigación se seleccionó el procedimiento diseñado por Díaz Leyva (2018) para evaluar el impacto de la capacitación y se aplicó en CUPET donde se evidenció de forma general resultados satisfactorios en la evaluación del impacto de la capacitación, resaltando como elementos negativos que no se efectúa una evaluación exhaustiva, y en ocasiones la capacitación no se centra en las debilidades puntuales detectadas en el desempeño del trabajador; por tanto, las acciones no cumplen con los objetivos propuestos. Con respecto al impacto se comprobó que la capacitación influye en los resultados de la organización, resaltando el desempeño de los trabajadores, en la satisfacción del cliente y en los ingresos de la entidad, siendo el mismo rentable para la organización.
Palabras clave: recursos humanos; capacitación; evaluación de impacto, organización, desempeño.

Abstract
Currently, the need for companies to have increasingly competitive workers in a changing environment, has driven human resource management towards superior performance. Training and development of human capital plays an important role in this, as it develops attitudes, skills and professional personal growth in workers, which allows them to perform with greater efficiency and quality. The Holguín Fuel Trading Company (CUPET) is a company committed to the professional growth of its workers, in which deficiencies were detected in the evaluation of training, due to this the general objective of this research is to develop and apply a procedure of evaluation of the impact of training in said company.
In the present investigation, the procedure designed by Díaz Leyva (2018) to evaluate the impact of the training was selected and applied in CUPET, where satisfactory results were generally evident in the evaluation of the impact of the training, highlighting as negative elements that a thorough evaluation is carried out, and sometimes the training does not focus on the specific weaknesses detected in the worker's performance; therefore, the actions do not meet the proposed objectives. With respect to the impact, it was verified that the training influences the results of the organization, highlighting the performance of the workers, customer satisfaction and the entity's income, being the same profitable for the organization.
Key words: human resources; training; impact evaluation, organization, performance.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Claudia Díaz Leyva, Clara Marrero Fornaris y Aylín Rodríguez Chapman (2020): “Evaluación del impacto de la capacitación en la empresa comercializadora de combustibles Holguín”, Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, n. 8 (noviembre 2020).
En línea: https://www.eumed.net/rev/rilco/08/capacitacion-empresa-holguin.html