M. en Merc. María Elena Delgado-Ayala

M. en C. I. María del Consuelo Méndez-Sosa

MARDTYTA Marisol Orozco-Guerrero

Centro Universitario UAEM Tenancingo, México

mary_delay@hotmail.com

Resumen
La industria hotelera representa una pieza imprescindible para el desarrollo del turismo en cualquier destino, ya que un turista necesita inevitablemente además de transporte y servicios de alimentos un lugar donde pernoctar; asimismo,  es importante advertir que hoy en día el internet desempeña un papel central para los turistas, ya que usan  la web no solo como inspiración para viajar, cómo guía para llegar a su destino, como fuente de información sobre  qué hacer, qué comer o para difundir en sus redes de cada paso que dan, sino también para buscar dónde hospedarse, comparar precios, reservar, criticar o recomendar los servicios que han usado.
Bajo este panorama, los empresarios o autoridades del sector en muchos casos no reconocen la existencia de este nuevo viajero denominado turista 2.0 o e-turista y por lo tanto no cubren sus expectativas y necesidades, ya que no conocen sus características y comportamiento, así, los servicios y estrategias de promoción de los establecimientos de hospedaje no toman en cuenta sus particularidades y necesidades. Por lo que se advierte que las estrategias de promoción para fidelizar o posicionar a cualquier establecimiento de hospedaje   debería definirse no solamente por las instalaciones o servicios que ofrece si no en función de las características de una demanda cambiante y que hoy en día incluye cada vez más a nuevos visitantes esos en el que el internet juega un papel esencial en su forma de viajar.
El objetivo de la presente investigación es conocer las características del turista 2.0 como sustento para proponer estrategias de promoción para establecimientos de hospedaje. La investigación cuantitativa utilizada permitió describir al turista que  considera que el internet desempeña un papel central en su viaje,  se caracterizó en función de  variables geográficas, psicográficas, demográficas y hábitos de consumo  para determinar generación a la que pertenece, sexo, ocupación, escolaridad, residencia, estado civil, motivos de viajes, gastos, forma de pago, dispositivo móvil que utiliza, uso y comportamiento en  redes sociales antes, durante y después de sus viajes, nivel de influencia de foros, apps que utiliza y en general el nivel de importancia que le da a internet  
Palabras clave: Turista 2.0, hotelería, promoción.

Characterization of the tourist 2.0 support to develop promotion strategies in lodging establishments.
Summary
The hospitality industry represents a piece of indispensable for the development of tourism in any destination, since a tourist inevitably need a place where to spend the night in addition to transportation and food services; it is also important to note that Today the internet plays a role for tourists, since they use the web not only as an inspiration to travel, as a guide to reach its destination, as a source of information about what to do, what to eat or to disseminate in their networks of each step you give, but also to seek out where to stay, compare prices, book, criticize or recommend the services that have been used.
Under this scenario, employers or authorities of the sector often do not recognize the existence of this new traveler named tourist 2.0 or e-turista and therefore do not cover their expectations and needs, since they do not know their characteristics and behavior, as well, services and lodging establishments promotion strategies do not take into account their particularities and needs. By what we see to the promotion strategies to retain or to any establishment hosting position should be defined not only by the facilities or services offered by if not depending on changing demand characteristics and that today includes more and more new visitors those in which the internet plays a vital role in its way to travel.
The objective of this research is to know the tourist 2.0 features as livelihood to propose strategies of promotion for lodging establishments. Used quantitative research made it possible to describe tourists who consider that the internet plays a central role in their journey, was characterized based on geographic variables, psychographic, demographic and to determine consumption habits generation to which it belongs, sex, occupation, education, residence, marital status, reasons for travel, expenses, method of payment, mobile device used, usage and behavior in social networks during their travels, level of influence of forums, apps that use for his travels, and in general level of importance of the internet. 
Keywords: Tourist 2.0, Hotel, promotion.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

María Elena Delgado-Ayala, María del Consuelo Méndez-Sosa y Marisol Orozco-Guerrero (2019): “Caracterización del turista 2.0 como sustento para desarrollar estrategias de promoción en los establecimientos de hospedaje”, Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, n. 4 (noviembre 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/rilco/04/e-turista.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/rilco04e-turista