Agenilson Calisto de Assunção
agenilson_ca@hotmail.com
Prof. Dr. (Tít. Cult.) Rickardo Léo Ramos Gomes
rickardolrg@yahoo.com.br

RESUMO

Nesse artigo, discutimos sobre a importância do líder na gestão de conflitos para identificação, diferenciação e solução dos diferentes tipos de situações. Visamos encontrar pontos de melhorias nos relacionamentos entre líderes e liderados de diversos setores que compõe a equipe corporativa com o objetivo de instigar melhores resultados no empreendimento. Esse trabalho procura contribuir para gerenciamento de conflitos e auxiliar empresas e líderes a melhorarem sua visão na tratativa dos problemas, pois quando se há o problema e não há busca de solução pode ocasionar diversos fatores no ambiente de trabalho. A metodologia utilizada nesse trabalho foi constituída por uma revisão bibliográfica adotando as seguintes abordagens: qualitativa, descritiva e explicativa com levantamento bibliográfico de livros e artigos da internet.  A coleta das opiniões dos autores citados teve como foco as áreas de gestão de pessoas, gestão de conflitos, administração, recursos humanos e processos de liderança, com objetivo de identificar as vantagens e desafios da liderança em gestão de conflitos e como influenciar pessoas na busca por um ambiente de trabalho mais favorável e harmônico. Todas as contribuições foram interpretadas e a elas foram adicionadas opiniões dos autores de modo que elas servirão de norte investigativo deste artigo científico. Ao final da pesquisa bibliográfica constatou-se que a Importância do Líder na Gestão de Conflitos não é apenas para "remediar uma confusão", mas sim para identificar as causas de conflitos que ocorrem entre os colaboradores de uma empresa, escutar as partes envolvidas, resolver a situação para que não ocasionem impactos que gerem improdutividade e saiba sanar os problemas que levaram a tal ocasião.

Palavras-chaves: Líder. Gestão de Conflitos, Empresas, Ambiente de trabalho.

LA IMPORTANCIA DEL LÍDER EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

RESUMEN

En este artículo discutimos la importancia del líder en manejo de conflictos para la identificación, diferenciación y solución de diferentes tipos de situaciones. Nuestro objetivo es encontrar puntos de mejora en las relaciones entre líderes y seguidores de los diferentes sectores que componen el equipo corporativo con el fin de instigar mejores resultados en la empresa. Este trabajo busca contribuir a la gestión de conflictos y ayudar a las empresas y líderes a mejorar su visión en el manejo de los problemas, pues cuando hay un problema y no se busca una solución se pueden generar varios factores en el ambiente laboral. La metodología utilizada en este trabajo estuvo constituida por una revisión bibliográfica adoptando los siguientes enfoques: cualitativo, descriptivo y explicativo con relevamiento bibliográfico de libros y artículos en Internet. La recolección de las opiniones de los autores mencionados se centró en las áreas de gestión de personas, manejo de conflictos, administración, recursos humanos y procesos de liderazgo, con el fin de identificar las ventajas y desafíos del liderazgo en el manejo de conflictos y cómo influir en las personas en la búsqueda para un ambiente de trabajo más favorable y armonioso. Todos los aportes han sido interpretados y se han agregado opiniones de los autores para que sirvan de guía de investigación para este artículo científico. Al final de la búsqueda bibliográfica se encontró que la importancia del Líder en Manejo de Conflictos no es solo "remediar una confusión", sino identificar las causas de los conflictos que ocurren entre los empleados de una empresa, escuchar a las partes involucradas, resolver la situación para que no provoquen impactos que generen improductividad y sepan solucionar los problemas que llevaron a tal ocasión.

Palabras clave: Líder. Manejo de conflictos. Empresas. Ambiente de trabajo.

THE IMPORTANCE OF THE LEADER IN CONFLICT MANAGEMENT

ABSTRACT

In this article, we discuss the importance of the leader in conflict management for the identification, differentiation and solution of different types of situations. We aim to find points of improvement in the relationships between leaders and followers of different sectors that make up the corporate team in order to instigate better results in the enterprise. This work seeks to contribute to conflict management and help companies and leaders to improve their vision in dealing with problems, because when there is a problem and there is no search for a solution it can cause several factors in the work environment. The methodology used in this work was constituted by a bibliographic review adopting the following approaches: qualitative, descriptive and explanatory with bibliographic survey of books and articles on the internet. The collection of the opinions of the aforementioned authors focused on the areas of people management, conflict management, administration, human resources and leadership processes, in order to identify the advantages and challenges of leadership in conflict management and how to influence people in the search for a more favorable and harmonious work environment. All contributions have been interpreted and opinions from the authors have been added so that they will serve as an investigative guide for this scientific article. At the end of the bibliographic research it was found that the Importance of the Leader in Conflict Management is not only to "remedy a confusion", but to identify the causes of conflicts that occur between employees of a company, listen to the parties involved, resolve the situation so that they do not cause impacts that generate unproductivity and know how to solve the problems that led to such an occasion.

Subject Descriptor (JEL): D74 Conflict • Conflict Resolution • Alliances • Revolutions

Keywords: Leader. Conflict management. Companies. Workplace.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Agenilson Calisto de Assunção y Rickardo Léo Ramos Gomes (2020): “A importância do líder na gestão de conflitos”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN: 1696-8352, (agosto 2020). En línea: https://www.eumed.net/rev/oel/2020/08/lider-conflitos.html