Rodrigo Garcia de Souza*
Sirlene Aparecida Takeda Bresciani**
Luciano Aparecido de Oliveira***
Denise Adriana Johann****
Letícia Gabrielle de Pinho e Silva*****
UNEMAT, Brasil
Email: rodrigomajal@hotmail.com
RESUMO
O objetivo deste estudo foi compreender como ocorre a aprendizagem organizacional em uma concessionária de motocicletas. Dessa forma, a metodologia utilizada foi de abordagem qualitativa, com objetivo exploratório e descritivo, com método de campo e técnica de observação, com aplicação de um questionário contendo 18 (dezoito) questões fechadas e abertas, realizado com 20 (vinte) colaboradores, distribuídos em todos os níveis hierárquicos da empresa. Os fatores utilizados na análise de aprendizagem organizacional foram delineados conforme apontamentos da revisão bibliográfica, sendo os seguintes: métodos e técnicas de aprendizagem, recursos de disponibilizados pela empresa, processo de aprendizagem, criação de ambiente motivador. O resultado da pesquisa apontou que os colaboradores, aprendem inicialmente através das relações interpessoais na empresa, ou seja, por meio da informalidade resolvem os problemas imediatos e num segundo momento aprendem com os conteúdos formais disponibilizados pela empresa, sendo eles: capacitação em serviço, revistas técnicas, manuais, circulares, treinamentos, cursos presenciais e online. Ainda, os resultados demonstraram que os colaboradores aprendem devido as conversões do conhecimento, ou seja, de tácito para tácito, no qual as pessoas aprendem interagindo umas com as outras, compartilhando e gerando conhecimento através da experiência direta, observando, imitando e praticando. Aprendem também individualmente, através dos conceitos aprendidos com as participações em cursos, se tornando multiplicadores de conhecimento, pela sistematização dos conhecimentos e por fim, pela internalização na qual o indivíduo incorpora o conhecimento explícito, tornando-o em conhecimento tácito.
Palavras-chave: Aprendizagem, Aprendizagem Organizacional, Conhecimento, Motivação.
RESUMEN
El objetivo de este estudio fue comprender cómo se produce el aprendizaje organizacional en un concesionario de motocicletas. Así, la metodología utilizada fue un enfoque cualitativo, con un objetivo exploratorio y descriptivo, con método de campo y técnica de observación, con la aplicación de un cuestionario que contenía 18 (dieciocho) preguntas cerradas y abiertas, realizado con 20 (veinte) empleados, distribuido en todos los niveles jerárquicos de la empresa. Los factores utilizados en el análisis del aprendizaje organizacional se describieron de acuerdo con las notas de la revisión bibliográfica, siendo los siguientes: métodos y técnicas de aprendizaje, recursos puestos a disposición por la empresa, proceso de aprendizaje, creación de un entorno motivador. El resultado de la investigación señaló que los empleados inicialmente aprenden a través de las relaciones interpersonales en la empresa, es decir, a través de la informalidad resuelven problemas inmediatos y en un segundo momento aprenden del contenido formal puesto a disposición por la empresa, a saber: capacitación en el servicio, revistas técnicas, manuales, circulares, capacitación, aula y cursos en línea. Aún así, los resultados mostraron que los empleados aprenden debido a las conversiones de conocimiento, es decir, de tácito a tácito, en el que las personas aprenden interactuando entre sí, compartiendo y generando conocimiento a través de la experiencia directa, observando, imitando y practicando. También aprenden individualmente, a través de los conceptos aprendidos de la participación en cursos, convirtiéndose en multiplicadores de conocimiento, a través de la sistematización del conocimiento y, finalmente, a través de la internalización en la cual el individuo incorpora conocimiento explícito, convirtiéndolo en conocimiento tácito.
Palabras clave: aprendizaje, aprendizaje organizacional, conocimiento, motivación.
ABSTRACT
The aim of this study was to understand how organizational learning occurs at a motorcycle dealership. Thus, the methodology used was a qualitative approach, with an exploratory and descriptive objective, with field method and observation technique, with the application of a questionnaire containing 18 (eighteen) closed and open questions, conducted with 20 (twenty) employees, distributed at all hierarchical levels of the company. The factors used in the analysis of organizational learning were outlined according to notes from the bibliographic review, being the following: learning methods and techniques, resources made available by the company, learning process, creating a motivating environment. The result of the research pointed out that the collaborators initially learn through interpersonal relationships in the company, that is, through informality they solve the immediate problems and in a second moment they learn from the formal contents made available by the company, namely: in-service training, magazines techniques, manuals, circulars, training, classroom and online courses. Still, the results showed that employees learn due to knowledge conversions, that is, from tacit to tacit, in which people learn by interacting with each other, sharing and generating knowledge through direct experience, observing, imitating and practicing. They also learn individually, through the concepts learned from participation in courses, becoming knowledge multipliers, through the systematization of knowledge and finally, through the internalization in which the individual incorporates explicit knowledge, turning it into tacit knowledge.
Keywords: Learning, Organizational Learning, Knowledge, Motivation.
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Rodrigo Garcia de Souza, Sirlene Aparecida Takeda Bresciani, Luciano Aparecido de Oliveira, Denise Adriana Johann y Letícia Gabrielle de Pinho e Silva (2020): "Aprendizagem organizacional: fatores de geração de conhecimento em uma concessionária de motocicletas", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (abril 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2020/04/aprendizagem-organizacional.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/oel2004aprendizagem-organizacional