Marco Vinicio Cruz Toledo1*
EstudianteJeverson Santiago Quishpe Gaibor**
DocenteUniversidad Politécnica Salesiana – Quito, Ecuador
Email: mcruzto@est.ups.edu.ec
RESUMEN
Este documento presenta información con respecto a la clasificación y tipos de trabajo basándose en las carreras técnicas tomando como principios los valores la éticos empleados en los servicios privados y priorizando a la ética en el ámbito profesional enfocando en la área técnica particular puesto que, realizamos un estudio sobre la Ética o deontología profesional, en el servicio técnico privado, identificando el comportamiento del profesional técnico particular hacia el cliente o usuarios, y a su vez los valores que conlleva cada profesional para la toma de decisiones y comprensión adecuada para un servicio profesional y valorado como excelente.
Llegando así a un raciocinio fiable para que el técnico profesional pueda realizar sus labores diarios con principios basados en la ética y conforme a un procedimiento adecuado, motivo de que las decisiones tomadas por un profesional en el servicio técnico privado va a influir considerablemente para satisfacer las dudas que tenga el cliente, puesto que si el eléctrico calificado se presenta de manera adecuada el cliente o usuario se sentirá en confianza y a si se podría tener una mayor compresión entre técnico y usuario.
A esto se Toma en cuenta la forma de trabajo aplicado por cada técnico privado en base a la especialidad de la Carrera de Electricidad, va a influir en su totalidad la ética, puesto que al realizar dicho trabajo de una manera eficiente o confortable hacia el cliente, este generara un vínculo de confianza, los valores de ética son representativos conforme a la persona de quien los aplica, sin embargo existe un porcentaje de ciudadanos que no practican dichos valores por diversas razón por lo cual conlleva ya varios conflictos en el área de trabajo que realiza en técnico Eléctrico Particular .
Se aborda de igual manera la problemática que presenta la incorrecta aplicaciones de los valores éticos y el desarrollo social frente a los mismos, puesto que en pleno sigo XXI se han perdido en gran cantidad dichos valores, por ende, el compromiso que tiene un técnico eléctrico en base a los valores éticos representa una valoración del esfuerzo y calidad de servicio con un trato adecuado respetuosa hacia el usuario quien se toma el nombre como cliente.
PALABRAS CLAVE : ética – deontología – profesional - técnico privado – influye - existen
ABSTRACT
This document presents information regarding the classification and types of work based on technical careers based on ethical values used in private services and prioritizing ethics in the professional field focusing on the particular technical area since, we carry out a study on Ethics or professional ethics, in the private technical service, identifying the behavior of the particular technical professional towards the client or users, and in turn the values that each professional entails for decision making and adequate understanding for a professional and valued service as excellent
Thus reaching a reliable reasoning so that the professional technician can perform his daily tasks with principles based on ethics and according to an appropriate procedure, reason why the decisions taken by a professional in the private technical service will influence considerably to satisfy the doubts that the client has, since if the qualified electrician is presented in an appropriate way the client or user will feel confident and if there could be a greater compression between technician and user.
This takes into account the form of work applied by each private technician based on the specialty of the Electricity Career, it will fully influence ethics, since when performing such work in an efficient or comfortable way towards the client , this will generate a bond of trust, ethics values are representative according to the person who applies them, however there is a percentage of citizens who do not practice these values for various reasons why it already involves several conflicts in the work area He performs in a particular electrical technician.
It also addresses the problem presented by the incorrect applications of ethical values and social development against them, since in the XXI century these values have been lost in large numbers, therefore the commitment of an electrical technician in Based on ethical values, it represents an assessment of the effort and quality of service with an appropriate respectful treatment towards the user who takes the name as a client.
KEYWORDS: ethics - deontology - professional - private technician – influences - exist
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Marco Vinicio Cruz Toledo y Jeverson Santiago Quishpe Gaibor (2019): "La ética en el servicio técnico privado", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (noviembre 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/11/etica-servicio-tecnico.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1911etica-servicio-tecnico
los valores éticos y morales se aplican en base a la calidad de vida que presenta cada uno de los individuos, la ética se basa en los principios del individuo y la calidad de vida que conlleva cada persona, se puede considerar que la ética es la ciencia o disciplina filosófica que conlleva el análisis del lenguaje moral, tanto la Ética como la Moral van a la par, pero tiene significados diferentes sabiendo que la Moral es la parte teórica de los valores para la toma de decisiones.
Basándonos en la parte técnica, los valores deben formar parte del trabajo diario y en las decisiones a tomar del servidor técnico privado llevando un confort de calidad y confiabilidad hacia el individuo que necesita del servicio adecuado.
Se realiza dicho tipo de estudio por la calidad de servicio que se ha visto en la actualidad, la forma en como se comporta el técnico eléctrico frente a diversos problemas relacionados en la parte técnica y tomando en cuenta principalmente la calidad de servicio que se brida hacia el cliente, la ética también aplica a la calidad de sobros realizados al finalizar el trabajo ya sea de mano de obra como el material utilizado al momento de realizar el proyecto técnico
Podemos definir que le trabajo es un contrato establecido, para realizar un conjunto de actividad que tiene como objetivo poder alcanzar una meta, solucionar algún inconveniente o a su vez obtener producción de un bien o servicio y así atender necesidades netamente humanas. También se puede definir al trabajo como un trueque entre esfuerzo generado del ser humano y el valor económico que este representa.
A su vez en la actualidad el trabajo tiene como base fundamental los derechos existentes mediante un código en donde nos permite verificar y establecer normas que permiten que le trabajador sea más eficiente y tenga mayor eficacia en sus labores diarias. (Serrano Andrés González, 2010, pág. 2)
En la antigüedad, básicamente en la época primitiva no existía el término trabajo como lo conocemos en la actualidad, antes del siglo XIX se definía como trabajo a la esclavitud pero sin derechos y no asalariado, a mediados de dicho siglo, generando una vinculación al desarrollo de la sindicalización y tomando en cuenta la base de la democracia, la esclavitud deja de ser, en si la forma predomínate del trabajo para pasar a ser el trabajo asalariado, como resultado nos da que por primera vez en la historia, el trabajo es una valoración social positiva. (Serrano Andrés González, 2010, pág. 3)
Consideramos que las profesiones se clasifican de acorde a las actividades que se desempeña diariamente, algunos tipos de profesiones se desempeñan de forma natural y a su vez existe profesiones que reina el intelecto, otras cubren las necesidades de la sociedad, por lo tanto, podemos decir que las profesiones son la parte activa de la sociedad por lo cual reciben una mayor responsabilidad, consigo mismo con la sociedad y a su vez con el prójimo. (Camballo, 2017, pág. 3)
En primera instancia se puede considerar que existen diversos tipos de trabajos, pero los que sobresalen son los siguientes.
Los pensadores tienen un criterio más exacto en la creatividad e innovadoras.
los pensadores para implementarlos en la realidad, para generar un bien común o a su vez generar producción de un sistema, se les denomina constructores a los desarrolladores, gestores de proyectos, entre otros. Aquellos son los que se ocupan de la decisión final y la implementación del proyecto generado.
El servicio, en cortas palabras son a aquellos que mejoran adaptan y organizar proyectos para llevar a cabo un logro o una menta.
A su vez existen una gran varias especialidades de carreras técnicas que se aplicadas aláreas de trabajo técnico, a continuación, se describirán las especialidades más relevantes.
La ingeniería eléctrica es denominado como una profesión que permite realizar gestionar, desarrollar y administrar , en referente a tecnología en equipos de electricidad, redes de distribución y redes de trasmisión, sistemas de generación, de la misma manera resuelve diversas proyecciones existentes en alumbrado, sistemas a tierra en áreas residenciales como en bus estaciones y pararrayos en zonas industriales.
Pero a su vez también participa en el montaje y mantenimiento de diversos sistemas de protección, automatización y específicamente en el control de sistemas electro energéticos, en la actualizad también participa en la creación de sistemas energéticos basándose en energía renovable. (Moreno, 2011, pág. 5)
La ingeniería Eléctrica estudia el diseño de circuitos eléctricos y sistemas de medición eléctricos, clasificación y mantenimiento de máquinas eléctricas como pueden ser motores, generadores, y trasformadores, la fiabilidad y confiabilidad de Centrales eléctricas, llevando así a un amplio campo de trabajo.
Debemos percatarnos que la deontología y la ética profesional tiene como base la percepción del ser humando o de cada persona puesto que el Ingeniero eléctrico tiene como obligación velar por la seguridad del personal que está a su cargo y de los usuarios que lo rodean, puesto que tiene una gran responsabilidad el ingeniero eléctrico que acepta críticas al igual que las brinda de manera sincera y honesta, sin perder la noción de que el profesional sebe estar consciente de que la seguridad y bienestar debe estar siempre presenta ante la realidad de alguna obra eléctrica. (Bravo, 2009, pág. 66)
La vocación en el aspecto laboral es muy importante, ya que si ella no podremos ejercer nuestra profesión como ingeniero eléctrico, ya que el trabajo que como técnicos profesionales se desarrolla va al beneficio de la sociedad, con una gran responsabilidad teniendo en consideración diferentes criterios técnicos adecuados para realizar un trabajo de calidad y confiabilidad, teniendo en cuenta como varios principios deontológicos puesto que dichos principios se saben en el comportamiento y la calidad de técnico que se puede ser. (Cruz, 2017, pág. 24)
Si un técnico tiene vocación a la carrera escogida va a ser honesto, solidario, amable, leal, ya sea en el trabajo diario o en horas fuera de las labores, siempre se tiene que cuidar la imanen personal, teniendo siempre en cuente un buen comportamiento, buenos valores y buenos modales.
La vocacion de un ciudadano está conformado por ciertos aspectos los cuales dependen fundamentalmente de las aptitudes de cada uno de ellos, dichas aptitudes se basa en la vida diaria como puede ser los gusto personales, que son aquellos que generan placer y conformidad mutua en el transcurso del dia, y a su vez se clasifica como vocacion a los intereses personales y peculiares de cada una de las personas y presentando un porcentaje de curiosidad alta en temas de aquellos temas peculiares que llaman más la atencion, otro de los puntos fundamentales para confirmar como vocacion es la habilidad que tiene cada persona, puesto que dicha habilidad de saba en la fácil compresión de varios temas, incluyendo la capacidad de una persona en tener ideas y la imaginación, para esto se debe comprender que para fomentar la capacidad de una persona en base a la vocacion influye básicamente el comportamiento del mismo en su entorno y a su vez, la forma de interpretar las diferentes situaciones, e incluyendo soluciones precisas y adecuándolas al entorno.
Son considerados como industrias que conllevan a aplicar funciones técnicas o a su vez únicas, que son realizados por trabajadores totalmente independientes que son especialistas en realizar el tipo de trabajo requerido, en lo que conlleva a los servicios profesionales “están aquellos proporcionados al consumidor final y aquellos a empresas, también conocidos como servicios empresariales”. (BBVA, 2015)
Se considera que los deberes profesionales que se aplican, en el servicio técnico privado se debe enfocar principalmente en la Ética en el campo laboral. A esto conlleva que los Servidores Técnicos privados en dicho pampo laboral, tiene como deber implementar una información técnica, clara precisa y amplia sobre el uso correcto, de los costos considerando una base especifica en cuanto a las leyes vigentes. Para esto los funcionarios como son los técnicos en la especialidad de electricidad deben implementar las medidas de protección en base a la calidad en bienes y servicios que generen en sus ejercicios profesionales como Servidores Técnicos Privados con destino a la naturaleza, medio ambiente y a la sociedad en general, llegando a si a abastecer las necesidad de demanda eléctrica. (México, 2016, pág. 3).
Considerando el comportamiento de servir profesional en base a la carrera técnica en áreas o empresas privadas, existe un código en el cual el técnico profesional se rige para el Cumplimiento de la ética en las labores a desempeñar, en la (ley 1264 de 2008). En el artículo 11, existen algunos puntos que son representados como deberes de los técnicos eléctricos que tiene que cumplir.
Como bien sabemos la Ética es el conjunto de costumbres y normal que se considera buenas para dirigir o juzgar el comportamiento de las personas, se puede tomas como afinidad que para generar una buena atención a una cantidad de usuarios que son abastecidos diariamente por energía eléctrica, es necesario comprender que tanto como la ética y moral en un profesional técnico son aspectos fundamentales que influirán en el tipo de servicio brindado. (Ecuador, 2015)
La Ética se basa en la calidad de servicio y el gasto que este representa, por ejemplo si se realiza mantenimiento de las instalaciones en zonas rurales, un Profesional Técnico que fomenta sus principios en base a la ética se realizara un rubro monetario acorde al valor adecuado y el costo del material que fue utilizado. Sin embargo el Profesional que no se rige a una ética, empezara a realizar cobros indebidos por ejemplo, costos elevados de material y manos obra, o a su vez la compra de material innecesariamente o el desperdicio de material. (legislacion.vlex, 2008, pág. 3-4)
Los aportes por lo general, se sabe en micro empresas en el sector eléctrico privado, estas empresas proveen al usuario o cliente de varios beneficio, como pueden ser el mantenimiento de zonas de instalación interna o a su vez proyecciones a nuevas instalaciones, a esto conlleva un buen servicio con calidad y a corto tiempo.
Otro de los aportes es fomentar el uso correcto de energía eléctrico como es el tiempo ocupado de los aparatos eléctricos domiciliarios o a su vez es el mantenimiento del mismo para que no existan consumos elevados al final de cada mes.
Se puede considerar como aporte al servicio Tecnecio privado la atención que se le brinda al usuario y en la forma en como se lo hace, por decir el mantenimiento en alumbrado de calles en zonas privadas como conjuntos domiciliarios, mantener en actividad y confiabilidad la iluminación de dichas zonas, el mantenimiento de instalaciones internas cuando el cliente lo requiera, el mantenimiento en tableros armarios desde los terminales de salida de los breakers de cada medidor hacia las fachadas de cada departamento. Gestionar el mantenimiento del circuito exprés cuando se refiere a cocinas de inducción, Cuando dicho circuito es realizo con un técnico eléctrico particular.
Como podemos intuir en la actualidad existen barias empresas privadas que trabajar como contratistas, en instalaciones de nuevos servicios para abastecer una demanda energética mayor a la que se tenía en años anteriores puesto que la población en Quito ha aumentado cada vez más.
En la actualidad los clientes o usuarios de empresas privada, tiene una forma de actual y de pensar en base a la tecnología e información que esta conlleva por este motivo el empleado técnico privado genera como aportes del servicio capacitaciones en referencia a la calidad de servicio y las actualizaciones de conocimientos , en base a la área técnica antes mencionado.
El valor ético Profesional podemos considerar que es la unión de varias normas de carácter ético, las cuales son aplicadas en el desarrollo de una acción laboral y a su vez puede ser reflejada como códigos deontológicos o códigos profesionales, en base de un grupo de principios, valores y normas, sabiendo que la ética es considerada como la parte teórica de los valores.
Los valores éticos profesiones pretenden regular varias actividades que son realizadas en el ámbito de una profesión técnica, tratándose así de una disciplina que se encuentra incluida en la ética aplicada, puesto que se considera que hace una referencia a una área o parte especifica de la realidad del técnico. (Rosales, 2007, pág. 44)
Los técnicos eléctricos deben toman en consideración que los valores éticos en dicha profesión es el respeto mutuo entre el que brinda un servicio y el usuario a ser atendido, la cooperación, respetar los valores que normalizan las relaciones humanas.
El mejor desempeño posible de un técnico capacitado frente a cualquier inconveniente, que el usuario pueda tener, tomando en cuenta que cada técnico eléctrico debe conocer los límites de su competencia, las limitaciones referentes a sus conocimientos, por lo tanto, ocupara las técnicas para las cuales fue capacitado. (Santiago, 2016, pág. 14)
En consideración los valores Éticos son aquellos que se debe tener diariamente al momento de realizar nuestro trabajo, la capacidad que tiene el ser humano de realizar una labor no es completa mientras no se tenga principios éticos, pero también se debe tomar en cuenta varios aspectos como es el trato que tiene el técnico profesional frente al cliente, uno de los valores éticos como antes se lo avía mencionado es el respeto y la honestidad, para ellos es necesario tomar en cuenta el cómo se debe tratar a un grupo de personas en este caso usuarios o clientes. (Andino, 2015, pág. 87-88)
En base a lo ya explicado con anterioridad podemos indicar que es bastante común que dichas empresas o a su vez microempresas establecidas en el ámbito eléctrico tengan un concepto y a su vez confuso entre, servicio Al cliente con Atención al Cliente, a pesar de que estos dos sistemas son muy parecidos, para generar y a su vez obtener una atención acorde a un valor ético como es la honestidad se debe tomar en cuenta los diferentes significados.
Por primer punto un sistema de servicio al cliente se puede referir como a la capacidad de la persona encargada del servicio y que es lo que ofrece una empresa para relacionarse con sus usuarios. Atención al cliente es la capacidad de atención o calidad que brinda una empresa hacia el cliente.
Se considera que el cliente es el activo más importante que puede poseer una organización, empresa o microempresa, y lo tanto debe ser tratado como tal, se presta atención a su forma de pensar y de la forma de percibir la organización. Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de un trueque económico, mientras el servicio sea adecuado este influirá más en el usuario.
La ética es un valor fundamental en la calidad de la sociedad y en especial al momento de toma de decisiones, ya que esto influye en la calidad de servicio que brinda el técnico particular hacia el usuario o cliente, clasificando las diferentes ideas o aspectos implicados en los valores de cada técnico al realizar el proyecto.
La calidad de servicio que entrega el técnico particular a cada usuario o cliente se basa en los principios fundamentales de la ética ya que esto permite distinguir entre la calidad de ser humano y la confiabilidad que este genera.
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*Estudiante, Universidad Politécnica Salesiana, Quito - Ecuador mcruzto@est.ups.edu.ec