Ángela Maritza Espinoza Morán*

Estudiante

Elisa Carmelina Llivisaca Cumbe**

Estudiante

Tito Benítez Quintero ***

Docente

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

Email: Angie_89_04@hotmail.com

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Resumen

CALMETAL S.A inició sus actividades hace 13 años se dedica a la distribución, facturación y comercialización de todo tipo de materiales de ferretería en general, cuenta con la oficina matriz en la ciudad de Guayaquil y sucursal en Quito, Calmetal S.A., actualmente se encuentra en etapa de desarrollo en el mercado y para esto optimizar recursos y la operatividad para incrementar las ventas y así poder aumentar sus utilidades para el 2018. La atención al cliente es la caracterización que tiene todo producto o servicio que le otorga un nivel superior sobre la calidad y a la posteridad lo ubica en sitiales preponderante en su categoría, pero también es un factor venido a menos para muchas empresas que poco o nada hacen para fortalecer la oferta frente a una demanda exigente de clientes que cada vez son más experimentados en la compra, consumo y posterior nivel satisfactorio; diario. El problema central dentro de la empresa Calmetal S.A., para demostrar algunos aspectos que son relevantes en los procesos internos de algunos departamentos como ventas, logística, inventario, cobranzas; aspectos que la compañía tiene en los reclamos recurrentes de sus colaboradores, además de tener estos contratiempos, desemboca en una atención poco agradable para sus clientes. Por lo tanto, se considero aplicar Marketing Interno, para crear sentido de pertenencia, orgullo y comprometerlos con las metas de la organización para así poder incrementar la lealtad y por ende aumentar su rendimiento.

Palabras claves: Marketing Interno – Clientes – Cultura Organizacional – Motivación laboral – Pertenencia

Abstract

CALMETAL SA started its activities 13 years ago it is dedicated to the distribution, billing and commercialization of all types of hardware in general, it has the head office in the city of Guayaquil and branch in Quito, Calmetal SA, is currently in stage development in the market and for this optimize resources and operability to increase sales and thus be able to increase their profits by 2018. Customer service is the characterization of any product or service that gives a higher level of quality and posterity places it in preponderant positions in its category, but it is also a factor that is lacking for many companies that do little or nothing to strengthen the offer in the face of a demanding demand from customers who are increasingly more experienced in the purchase, consumption and subsequent satisfactory level; daily. The central problem within the company Calmetal S.A., to demonstrate some aspects that are relevant in the internal processes of some departments such as sales, logistics, inventory, collections; Aspects that the company has in the recurrent claims of its collaborators, besides having these setbacks, result in an unpleasant attention for its clients.Therefore, we considered applying Internal Marketing, to create a sense of belonging, pride and commitment to the goals of the organization in order to increase loyalty and thus increase their performance.

Keywords: Internal Marketing - Clients - Organizational Culture - Work motivation - Membership

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Ángela Maritza Espinoza Morán, Elisa Carmelina Llivisaca Cumbe y Tito Benítez Quintero (2019): "Marketing interno: mejora de las relaciones interdepartamentales, empresa Calmetal, ciudad de Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (julio 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/07/relaciones-interdepartamentales-calmetal.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1907relaciones-interdepartamentales-calmetal