Anna Karlla Carneiro Caracanha *

Estudiante

Elói Junior Damke**

Docente

Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE), Brasil

Email: anna.akcc@hotmail.com

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Resumo: O marketing de relacionamento tem sido considerado tema central em estudos organizacionais. Essa centralidade se deve ao fato do impacto que esta abordagem exerce no desempenho de muitas organizações, em especial, setor financeiro. Considerando esta centralidade, são escassas as pesquisas que avaliam a produção científica acerca do marketing de relacionamento em instituições financeiras, publicadas nos eventos da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), característica esta que traduz-se em objeto central desta pesquisa. Dados levantados por meio de análise bibliométrica e sociométrica no período de 2009 à 2017 revelaram a baixa produtividade do assunto, totalizando 20 publicações, distribuídas em estudos de caso e ensaios teóricos, concentradas em um baixo número de pesquisadores, predominantemente qualitativas (70%) e divididas proporcionalmente em pesquisas descritivas (52%) e exploratórias (48%), sendo que este último delineamento, o exploratório, em última instância não permite o fortalecimento paradigmático da área.
Palavras-chave: Marketing de relacionamento; Bibliometria; Sociometria; ANPAD.

MARKETING DE RELACIÓN EN INSTITUCIONES FINANCIERAS: UN ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO Y SOCIOMÉTRICO DE LOS ARTÍCULOS DE ANPAD EN EL PERÍODO DE 2009 A 2017

Resumen: El marketing de relación ha sido considerado un tema central en los estudios organizacionales. Esta centralidad se debe al hecho del impacto que este enfoque ejerce en el desempeño de muchas organizaciones, en especial, el sector financiero. En esta centralidad, son escasas las investigaciones que evalúan la producción científica acerca del marketing de relación en instituciones financieras, publicadas en los eventos de la Asociación Nacional de Postgrado e Investigación en Administración (ANPAD), característica que se traduce en objeto central la investigación. Los datos obtenidos por medio de análisis bibliométrico y sociométrico en el período de 2009 a 2017 revelaron la baja productividad del asunto, totalizando 20 publicaciones, distribuidas en estudios de caso y ensayos teóricos, concentradas en un bajo número de investigadores, predominantemente cualitativos (70%) y divididas proporcionalmente en investigaciones descriptivas (52%) y exploratorias (48%), siendo que este último delineamiento, el exploratorio, en última instancia no permite el fortalecimiento paradigmático del área.
Palabras clave: Marketing de relación; bibliometría; sociometría; ANPAD.

RELATIONSHIP MARKETING IN FINANCIAL INSTITUTIONS: A BIBLIOMETRIC AND SOCIOMETRIC ANALYSIS OF ANPAD ARTICLES IN THE PERIOD 2009 TO 2017

Abstract: Relationship marketing has been considered a central theme in organizational studies. This centrality is due to the fact that this approach has an impact on the performance of many organizations, especially the financial sector. Considering this centrality, there are few researches that evaluate the scientific production about relationship marketing in financial institutions, published in the events of the National Association of Postgraduate and Research in Administration (ANPAD), a characteristic that translates into the central object of this search. Data collected through bibliometric and sociometric analysis from 2009 to 2017 revealed the low productivity of the subject, totaling 20 publications, distributed in case studies and theoretical essays, concentrated in a low number of researchers, predominantly qualitative (70%) and divided proportionally in descriptive (52%) and exploratory (48%) surveys, and the latter, exploratory, ultimately does not allow the paradigmatic strengthening of the area.
Keywords: Relationship marketing; Bibliometry; Sociometry; ANPAD.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Anna Karlla Carneiro Caracanha y Elói Junior DamkePena (2019): "Marketing de relacionamento em instituições financeiras: uma análise bibliométrica e sociométrica dos artigos da ANPAD no período de 2009 à 2017", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (junio 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/06/marketing-relacionamento.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1906marketing-relacionamento