Tatiana Carolina Contreras Yagual*

Estudiante

Eva Guerrero López**

Docente

Universidad Laica Vicente Rocafuerte, Ecuador

Email: tatycontrerascy@outlook.es

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1. Resumen

Esta investigación está basada en la problemática que la empresa DIGITAL HOME S.A. presenta. Esta empresa se dedica a los proyectos, ventas y servicios de equipos de climatización con 10 años en el mercado Guayaquileño. Actualmente se encuentra establecida en el norte de Guayaquil, pero en los últimos años esta ha cesado su crecimiento, esto debido al incremento de la competencia en este sector pero sobre todo a la falta de ventas que esta presenta ocasionado por diversos factores, como son una atención al cliente deficiente por colaboradores desmotivados y por los desperdicios o mudas que los procesos comerciales de dicha entidad presentan. Para confirmar dicha problemática se realizó una investigación de campo cuyo método fue deductivo para captar y comprender las circunstancias y factores que influyen en los procesos comerciales. Tiene un enfoque cualitativo para obtener resultados medibles los cuales son necesarios para nuestra investigación todo esto con la finalidad de reestructurar los procesos comerciales mediante la eliminación de desperdicios y la mejora del ambiente laboral de la empresa.
Abstract
This research is based on the problems that the company DIGITAL HOME S.A. presents. The company is dedicated to projects, sales and services of air conditioning equipment with 10 years into Guayaquil market. It is currently established in the north of Guayaquil, but in recent years this has ceased its growth, this due to the competition increase in this sector but especially the lack of sales that has caused by various factors, such as a poor customer service by unmotivated employees and by the waste or “mudas” (Japanese version for waste) that the commercial processes of the company presents. To confirm this problem, a field investigation was carried out whose method was deductive in order to grasp and understand the circumstances and factors that influence commercial processes. It has a qualitative approach to obtain measurable results which are necessary for our research all this with the purpose of restructuring the commercial processes by eliminating waste and improving the work environment of the company.

1. Palabras claves

Marketing interno / optimizar/ procesos comerciales/ empresa
Keywords

Endomarketing/ optimize/ business processes/company

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Carolina Contreras Yagual y Eva Guerrero López (2019): "Endomarketing para optimizar los procesos comerciales de la empresa Digital Home S.A.", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (junio 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/06/endomarketing-digital-homesa.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1906endomarketing-digital-homesa