Claudia Carolina Carpio Cujilan*

Estudiante

Martha Beatriz Hernández Armendáriz**

Docente

ULVR, Ecuador

Email: ccarpioc@ulvr.edu.ec

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RESUMEN

El presente proyecto tiene como objetivo establecer estrategias de Social Media en el incremento de ventas, empresa Surtitodo S.A., sucursal Guayaquil; es decir que permita obtener una mayor rentabilidad mediante las actividades que realizan, por tal motivo deben diferenciarse de sus competidores para lograrlo, utilizando estrategias de social media que permitirá tener una mejor comunicación con los usuarios, mediante herramientas y plataformas basada en internet. Entre los objetivos específicos se encuentran: Identificar los gustos y preferencias que influye en la decisión de compra de los clientes de productos de consumo masivo, definir las estrategias de social media más adecuadas para el incremento de las ventas en la empresa Surtitodo, sucursal Guayaquil, analizar las herramientas de social media más utilizadas para el conocimiento de la cartera de producto en empresa Surtitodo, sucursal Guayaquil y determinar estrategias de social media que permitan el incremento de las ventas. En cuanto al marco metodológico la investigación es descriptiva, con método deductivo con enfoque cualitativo, cuantitativo análisis y síntesis. Entre los resultados más sobresalientes se determinó: que efectivamente se ha reducido las ventas en los dos últimos años, y la principal causa es la falta de estrategias de marketing vinculada con el manejo de redes sociales, para dar a conocer los productos, ofertas y promociones que ofrece Surtitodo S.A., por lo que recomienda utilizar principalmente Facebook, instagram y twitter, ya que considera ser las más utilizadas.

Palabras Claves:

Fidelización, Incremento de Ventas, Marketing Digital, Social Media

ABSTRACT:

The objective of this project is to establish Social Media strategies in the increase of sales, Surtitodo S.A., Guayaquil; that is to say that it allows obtaining a higher profitability through the activities they carry out, for this reason they must differentiate themselves from their competitors to achieve it, using social media strategies that will allow for better communication with users, through tools and platforms based on the Internet. Among the specific objectives are: Identify the tastes and preferences that influences the purchase decision of mass consumer products, define the most appropriate social media strategies for the increase of sales in the company Surtitodo, Guayaquil branch, analyze the most used social media tools for the knowledge of the product portfolio in Surtitodo, Guayaquil branch and determine social media strategies that allow the increase of sales. Regarding the methodological framework, the research is descriptive, with a deductive method with a qualitative approach, quantitative analysis and synthesis. Among the most outstanding results was determined: that sales have been effectively reduced in the last two years, and the main cause is the lack of marketing strategies linked to the management of social networks, to publicize products, offers and promotions Surtitodo SA offers, so it recommends using mainly Facebook, instagram and twitter, since it considers to be the most used.

Keywords:

Loyalty, Sales Increase, Digital Marketing, Social Media

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Claudia Carolina Carpio Cujilan y Martha Beatriz Hernández Armendáriz (2019): "Social media en el incremento de ventas, empresa Surtitodo S.A., sucursal Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (abril 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/04/incremento-ventas-surtitodosa.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1904incremento-ventas-surtitodosa