Jorge Álvarez C.*

Docente

María Miranda S. **

Docente

Andrea Paca Quispillo ***

Estudiante

Diana Guevara Narváez ****

Estudiante

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Ecuador

Email: pacaandrea384@anaguemail.com

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RESUMEN
El turismo en el Ecuador es el eje fundamental para el desarrollo socioeconómico del país, con el tiempo se ha posicionado como la tercera fuente de ingresos no petróleos para el país, conjuntamente con los emprendimientos y diferentes empresas enfocadas al este sector en la presente investigación se da a conocer las nuevas herramientas de gestión administrativa y la función que desempeña la empresa InfinityEcuador dedicada a la venta de paquetes turísticos dentro y fuera del país.
Existen herramientas administrativas que las empresas tanto públicas y privadas lo deben utilizar, una de ellas es el Balanced Scorecard, la misma servirá de apoyo para la toma de decisiones, esta nueva herramienta describe componentes importantes que de una forma secuencial sirve para un manejo adecuado de la empresa. Otro de los mecanismos del Balanced Scorecard, es la planificación que ayuda a llevar en una forma adecuada todos los registros de las empresas además de alcanzar objetivos propuestos.  
Para la empresa el manejo de los procesos contribuirá al desarrollo continuo, a la sistematización y el perfeccionamiento de mapas de procesos, en donde describe cada uno de los pasos la correcta utilización de la misma, hasta llegar a la creación estratégica y a la solución de problemas de la empresa InfinityEcuador.
PALABRAS CLAVES
 Empresa, Cuadro de mando integral, Herramienta de gestión, Turismo, Estrategia
ABSTRACT
Tourism in Ecuador is the fundamental axis for the socioeconomic development of the country due to the time it is positioned as the third source of non-oil income for the country, together with the enterprises and different companies focused on the east Sector in this research is released the new tools of administrative management and the role of the company InfinityEcuador dedicated to the sale of tourist packages in and out of the country.
There are administrative tools that both public and private companies should use, one of them is the balanced Scorecard, it will serve as support for decision making, this new tool describes important components that in a way Sequentially serves the proper management of the company. Planning is one of them, it helps us to carry in a proper way and reach goals.
For the company the management of the processes will contribute to the continuous development, to the systematization and the improvement of process maps, where each of the steps describes the correct use of the same one, until reaching the strategic creation and the solution of problems of the company InfinityEcuador.

KEYWORDS
Company, Balanced scorecard, Management tool,  tourism, Strategy.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Jorge Álvarez C., María Miranda S., Andrea Paca Quispillo y Diana Guevara Narváez (2019): "Balanced Scorecard como herramienta de gestión administrativa para la agencia de viajes Infinityecuador", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (abril 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/04/gestion-administrativa-infinityecuador.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1904gestion-administrativa-infinityecuador