Andrea Steffany Regalado Castillo*

Stephan Rodolfo Vera Chávez**

Jenny Magdalena Medina Hidalgo ***

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

Email: anregal_19@hotmail.com

Archivo completo en PDF

Resumen
La Cooperativa de Transporte Marcelino Maridueña es una asociación que ejerce servicio de transporte público hace 40 años en la localidad que lleva su mismo nombre, es importante resaltar que es la única cooperativa que brinda servicios a la comunidad en general. A pesar de esta gran ventaja, no ha logrado fidelizar a sus usuarios, ya que la calidad de infraestructura y condiciones de las unidades han generado las posibilidades de que los usuarios busquen servicios de transporte alternativo en los cantones aledaños.
Por aquello, se requirió el planteamiento de un plan estratégico de marketing que sirva como herramienta fundamental en la gestión organizacional y mejoras continuas sobre los servicios, precios, plaza y promoción que logra la satisfacción de los usuarios locales y visitantes.
Para identificar las deficiencias administrativas se necesitó la técnica de encuesta dirigido a los socios que refirieron los cumplimientos a las normativas y dieron a conocer la baja rentabilidad que mantienen por la inestabilidad de clientes. En la encuesta realizada a los usuarios mostraron la necesidad de mejorar las unidades con estándares de calidad y confort.
Mediante los resultados del estudio de campo se propone reestablecer los cuatros elementos básicos de la mercadotecnia a través del marketing mix, de esta forma se genera agrado a los usuarios y utilidad a los socios de la entidad.
Palabras Claves: Fidelizar – Rentabilidad - Plan Estratégico de Marketing – Usuarios – Servicio – Plaza – Precio – Promoción.
Abstract
The Marcelino Maridueña Transport Cooperative is an association that has been operating public transport for 40 years in the locality that bears the same name. It is important to highlight that it is the only cooperative that provides services to the community in general. Despite this great advantage, it has not managed to build loyalty to its users, since the quality of infrastructure and conditions of the units have generated the possibilities for users to seek alternative transport services in the surrounding cantons.
For that, a strategic marketing plan was required to serve as a fundamental tool in organizational management and continuous improvement over services, prices, place and promotion that achieve the satisfaction of local users and visitors.
In order to identify the administrative deficiencies, the survey technique was needed, aimed at the partners who referred the compliance to the regulations and made known the low profitability they maintain due to the instability of clients. In the survey conducted to users showed the need to improve the units with quality and comfort standards.
Through the results of the field study, it is proposed to reestablish the four basic elements of marketing through the marketing mix, in this way the users and usefulness to the partners of the entity are generated.
Key words: Loyalty - Profitability - Strategic Marketing Plan - Users - Service - Plaza - Price - Promotion.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Andrea Steffany Regalado Castillo, Stephan Rodolfo Vera Chávez y Jenny Magdalena Medina Hidalgo (2019): "Plan estratégico de marketing para la Cooperativa de Transporte Marcelino Maridueña", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (marzo 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/03/marketing-cooperativa-transporte.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1903marketing-cooperativa-transporte