Dulce María de Jesús Delgado Cih*

Guadalupe Isabel Delgado Cih**

Jorge Emmanuel Arteaga Castillo***

Instituto Tecnólogico Superior de Escarcega, México

Email: dulce_delgado@itsescarcega.edu.mx

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RESUMEN— Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes y/o servicios. Alrededor del internet se ha revolucionado el lenguaje, con la creación de definiciones y conceptos para identificar nuevos bienes, nuevos servicios,nuevos gustos y necesidades del cliente, nuevas maneras de comprar, nuevas formas de vender, nuevas áreas funcionales dentro de las organizaciones, obligando a las empresas a crear nuevos modelos de negocios para alcanzar y mantener la fidelidad de su cliente.
El internet a entrado a las organizaciones a través del comercio electrónico, termino definido por la Organización mundial del Comercio, en el plan de trabajo sobre el comercio electrónico, de fecha 30 de septiembre de 1998, como la producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos  (ORGANIZACION, 1998).
Es una nueva tendencia que abarca cualquier área funcional dentro de la organización que permita a consumidores y proveedores de bienes y servicios tener acceso a realizar transacciones comerciales de manera digital, sencilla y económica, esta forma de hacer negocios ha tenido un crecimiento importante en los últimos años en México. El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales interesadas en ampliar su gama de posibilidades para llegar al público internauta, logrando crear un hibrido con tiendas físicas-virtuales.
El objetivo general de esta investigación es identificar la situación actual del e-commerce en las micro, pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Escárcega, con ello descubrir las necesidades en el sector comercial para el uso efectivo de esta herramienta, a través de la identificación del perfil del vendedor en línea, las creencias y   el uso actual del comercio electrónico.
La investigación es de tipo descriptiva y de carácter cualitativo, la recolecta de datos se realizó a través de un cuestionario aplicado a una muestra de 124 empresas de la localidad.

Palabras clave—  Internet, comercio electrónico, tienda virtual, tienda en línea, ventas, publicidad.

Clasificación JEL: M10, M14, M15, M19

ABSTRACT- The Internet has influenced our lives and our customs, in our way of seeking information, of entertaining ourselves, of communicating and, of course, new ways of buying and selling goods and / or services have appeared. Around the internet, language has been revolutionized, with the creation of definitions and concepts to identify new goods, new services, new tastes and needs of the customer, new ways of buying, new ways of selling, new functional areas within organizations, forcing to companies to create new business models to achieve and maintain customer loyalty.
The internet has entered the organizations through electronic commerce, a term defined by the World Trade Organization, in the work plan on electronic commerce, dated September 30, 1998, such as the production, distribution, marketing, sale or delivery of goods and services by electronic means (ORGANIZACION, 1998).
It is a new trend that covers any functional area within the organization that allows consumers and suppliers of goods and services to have access to commercial transactions in a digital, simple and economical way, this way of doing business has had a significant growth in recent years. years in Mexico. E-commerce no longer applies only to virtual companies whose activities are entirely based on the Web, but also to traditional companies interested in expanding their range of possibilities to reach the Internet user, managing to create a hybrid with physical-virtual stores.
The general objective of this research is to identify the current situation of e-commerce in the micro, small and medium enterprises of the city of Escárcega, thereby discovering the needs in the commercial sector for the effective use of this tool, through the identification of the profile of the online seller, beliefs and current use of electronic commerce.
The research is descriptive and of a qualitative nature, the data collection was carried out through a questionnaire applied to a sample of 124 companies in the locality.

Keywords- Internet, e-commerce, virtual store, online store, sales, advertising.

JEL Classification: M10, M14, M15, M19

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Dulce María de Jesús Delgado Cih, Guadalupe Isabel Delgado Cih y Jorge Emmanuel Arteaga Castillo (2019): "Situación actual del E-commerce en las MI PYMES en la localidad de Escárcega", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (marzo 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/03/ecommerce-mipymes.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1903ecommerce-mipymes