Diana Paola Insuaste Suárez*

Jessica Lissette Vergara **

José Arrobo Reyes***

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

dianainsuaste@hotmail.com

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Resumen

El trabajo de titulación desarrollado en el presente documento lleva por nombre “Marketing de fidelización de clientes para mejorar el posicionamiento de la empresa ECU WORLDWIDE, ciudad de Guayaquil”, en el cual se propone por medio de estrategias, incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa y por ende, generar la fidelización de estos. La empresa ECU WORLDWIDE se dedica a la gestión de actividades dentro del campo logístico, atravesando varios problemas relacionados con el bajo nivel de fidelización en su base de clientes, ocasionando que pierda posicionamiento, tanto a nivel local como internacional. Se realizó un estudio de mercado en el que se tomó en consideración a 3500 clientes que hasta el 2017 manejó la empresa, para extraer una muestra representativa, la misma que dio información de vital importancia, destacando su inconformidad con el actual servicio al cliente, los precios y la poca comunicación que la empresa tiene con ellos. Para solucionar los inconvenientes previamente mencionados se optó por crear un plan de marketing de fidelización en el que se promueve el conocimiento sobre las necesidades de los clientes y la comunicación para saber de qué manera desearían estos que sean solucionados sus problemas.

Palabras claves: Marketing Relacional, Fidelización de Clientes, Posicionamiento, Comportamiento del Consumidor, Satisfacción, Preferencias

Abstract

The title work developed in this document is called "Customer Loyalty Marketing to improve the positioning of the company ECU WORLDWIDE, city of Guayaquil", in which it is proposed by means of strategies, to increase the level of satisfaction of the customers of the company and therefore, generate the loyalty of these. The company ECU WORLDWIDE is dedicated to the management of activities within the logistics field, going through several problems related to the low level of loyalty in its customer base, causing it to lose positioning, both locally and internationally. A market study was carried out in which 3500 clients were taken into consideration, who until 2017 managed the company, to extract a representative sample, the same one that gave information of vital importance, highlighting its disagreement with the current customer service, the prices and the lack of communication that the company has with them. To solve the aforementioned drawbacks, we decided to create a loyalty marketing plan in which we promote knowledge about customer needs and communication in order to know in which way they would like to solve their problems.

Keywords: Relationship Marketing, Customer Loyalty, Positioning, Consumer Behavior, Satisfaction, Preferences

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Diana Paola Insuaste Suárez, Jessica Lissette Vergara y José Arrobo Reyes (2019): "Marketing social: mejora el posicionamiento de la empresa ECU WORLDWIDE, ciudad de Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (febrero 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/02/empresa-ecu-worldwide.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1902empresa-ecu-worldwide