Jenny Melissa Quimí Estrella *
EstudianteRoberto Medina Acuña**
DocenteUniversidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador
melissa-9328@hotmail.com
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RESUMEN
Ipsos Consultor es una empresa dedicada a la investigación de mercado y es objeto del estudio del presente proyecto; en el mismo se aplicó un enfoque cuantitativo, realizando encuestas a una muestra representativa tomada de los clientes de la empresa, a quienes se les preguntó algunos aspectos importantes para fortalecer la investigación planteada, dentro de los más relevantes podemos encontrar los siguientes: como califica la comunicación externa que mantiene con la empresa, a través de qué medios tiene comunicación con ella, como se enteró de la empresa, si han recibo revistas corporativas digitales, y que interesados están en que se elabore dicha revistas. Los resultados reflejaron que los clientes mantienen buena comunicación, pero no han recibido revistas corporativas digitales ya que la empresa no cuenta con este medio digital.
Por esta razón, el objetivo de este proyecto de investigación fue diseñar una revista corporativa digital para los clientes de la empresa Ipsos Consultor en la ciudad de Guayaquil como estrategia comunicacional.
De este modo, se logra que con una revista corporativa digital los clientes estén aún más comunicados e informados sobre la empresa de manera directa y rápida facilitando una interacción, esta propuesta se detalló al final del proyecto.
PALABRAS CLAVES: Comunicación – Revista corporativa digital – Estrategias – Cliente – Marketing digital
ABSTRACT
Ispos Consultor is a company dedicated to market research, which is part of this research study; where a quantitative approach was applied, making surveys to a representative sample being the clients of the same, who were asked, as it qualifies the external communication that maintains with the company, through what means, as it found out about the company, if they have received digital corporative magazines, and that they are interested in making such magazines. The results reflected that the clients maintain good communication, but they have not received digital corporate magazines since the company does not have this digital medium.
For this reason, the objective of this research project is to design a digital corporate magazine for the clients of the company Ipsos Consultor in the city of Guayaquil as a communication strategy.
In this way, it is achieved that with a digital corporate magazine customers are even more communicated and informed about the company in a direct, fast way facilitating interaction with customers, this proposal will be detailed at the end of the project.
KEY WORDS: Communication - Digital corporate magazine - Strategies - Client - Digital marketing
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Jenny Melissa Quimí Estrella y Roberto Medina Acuña (2018): "La revista corporativa digital como estrategia comunicacional. Caso IPSOS Consultor - “IPSOS magazine”", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (septiembre 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/09/revista-corporativa-digital.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1809revista-corporativa-digital
1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es de vital importancia tanto en la vida del ser humano como en el ámbito empresarial. En la actualidad las nuevas tecnologías y el marketing digital ha permitido un sin número de herramientas y estrategias facilitando a las empresas que mantengan una buena comunicación e interacción con sus clientes reales y potenciales.
En este proyecto se desarrolló el diseño de una revista corporativa digital para los clientes de la empresa Ipsos Consultor, ya que dicha revista sería una vía fundamental de comunicación; la cual será difundida en diversas plataformas publicitarias.
En el documento se plantea la justificación seguida de interrogantes que rodean al trabajo de medios de comunicación, marketing y publicidad.
Así mismo, se propusieron varios objetivos que ayudaron a facilitar el desarrollo de la investigación.
Dentro de los tres primeros capítulos se estructuraran las etapas de la propuesta, en el capítulo I se detalla el tema, la formulación y sistematización del problema, como también los objetivos y justificación de la investigación.
Seguido del capítulo II, donde se conceptualiza el marco teórico, que se basa en una serie de conceptos referentes a la comunicación, marketing digital y la elaboración para una revista corporativa digital.
El capítulo III, consiste en la metodología de la investigación, especificando el enfoque, métodos, técnicas e instrumentos utilizados en el proyecto, además se determina la población y la muestra representativa del estudio. También se detalla el análisis de los resultados que se realizó a través de encuestas.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones, que dan el soporte para el desarrollo de la propuesta del diseño de la revista corporativa digital, utilizando los medios y redes sociales idóneas para la difusión de la misma (Correo electrónico, Página web, Facebook, Instagram y Twitter)
En este proyecto de investigación se aplicó el método inductivo-deductivo, el cual se empleó la técnica de la encuesta, utilizando diversas preguntas sencillas y de fácil comprensión para poder conocer y determinar cómo se está estableciendo la comunicación actualmente y si los clientes están de acuerdo o no para que se lleve a cabo la elaboración del diseño de una revista corporativa digital.
Se utilizó la investigación descriptiva y de campo ya que ambas metodologías permitieron conocer y descubrir los deseos y opiniones acerca del diseño de una revista corporativa digital y que esta sea parte de una estrategia de comunicación.
Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, porque se realizó la recolección de información donde se obtuvo una serie de respuestas que luego de su tabulación y análisis de los resultados conseguidos a través de la encuesta efectuada a los clientes de la empresa, ayudaron a establecer una conclusión factible al proyecto.
Población y Muestra
Para este proyecto se determinó una población total de 1235 personas correspondiente a un nivel socio económico medio típico y medio alto siendo estos los clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que son los que adquieren el servicio de investigación de mercado.
De acuerdo a lo identificado de la población y para determinar la muestra se aplicó la formula finita, dando como resultado de la muestra 110 personas a quienes se les aplico la encuesta, se estimó un margen de error del 8% y un nivel de confianza del 92% para garantizar que los resultados sean los adecuados.
A continuación se detalla el análisis de los resultados obtenidos de las preguntas más relevantes que fueron formuladas en el cuestionario.
Una de las preguntas formuladas fue: ¿A través de que medio mantiene la relación de comunicación con la empresa? Como resultado se obtuvo que el 54% de los clientes, lo hacen a través del correo electrónico, seguido de un 28% que se comunica por las redes sociales y culminando con un 18% de clientes por vía telefónica.
Otra pregunta importante fue: En los últimos años ¿ha recibido revistas corporativas digitales por parte de la empresa? Como resultado se obtuvo que un 100% de la población investigada siendo estos 110 clientes, revelaron que nunca han recibido en los últimos 12 meses revistas corporativas digitales porque la empresa no tiene una revista para sus clientes. Esta pregunta nos ayuda para llevar a cabo el proyecto en el cual se plantea el diseño de una revista corporativa digital para los clientes de dicha empresa.
Cuando se preguntó ¿Qué interesado estaría si la empresa desarrolla una revista corporativa digital para los clientes? Como resultado se obtuvo que el 62% de los clientes se encuentran muy interesados a que se desarrolle el proyecto, el 25% de los encuestados están interesados, el 10% están poco interesados, y el 4% restante anuncian estar nada interesados, expresando una nula forma de comunicarse. Esta pregunta da una buena iniciativa al proyecto ya que beneficiara a todos los que conforman la empresa Ipsos Consultor.
Otra de las preguntas relevantes fue: De las siguientes opciones ¿Qué nombre le gustaría que lleve la revista corporativa digital? Como resultado se obtuvo el 66% de la población indicaron que la revista tenga el nombre “Ipsos magazine”, el 23% sugirieron el nombre “La revista online”, el 9% recomendaron que sea nombrada como “Enlace”, mientras que el 2% de los encuestados expresaron que se la denomine “Revista visión”.
Otra de las preguntas relevantes fue: ¿En qué formato prefiere leer la revista corporativa digital? Como resultado se obtuvo que el 61% de los encuestados indicaron que prefieren leer la revista en formato PDF, mientras que el 39% manifestaron que prefieren leerla en formato web HTLM.
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