Banchon Salgado Gina Yesenia*

Landeta Manjarres Ricardo Daniel**

Lenin Agustín Chamba Bastidas***

Miriam del Rocío Salas Salazar****

Alexandra Patricia Guerrero Godoy *****

Escuela Superior Politécnica del Chimborazo – Ecuador

giyebasa1994@gmai.com

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Resumen.
La “Formulación del Plan Estratégico y el Sistema de Gestión de Calidad en Base a la Norma ISO 9001:2015 de la Empresa de Transporte del Mayorista ETRAMAY S.A.” tiene la finalidad de implementar herramientas de gestión que sean de utilidad para mejorar el desempeño organizacional y brindar el servicio de transporte de carga pesada de calidad. La investigación parte del análisis de la situación actual de la empresa. Posterior a ello se determinó que la organización posee una amplia y moderna flota vehicular, pero hace falta delimitar los procesos relacionados al transporte, no tiene contacto directo con el cliente, también se ha evidenciado que los accionistas no tienen compromiso con la compañía debido a que cada uno labora a título personal. Con los hallazgos citados se ha podido realizar la propuesta que se divide en dos segmentos; la creación de un plan estratégico y el desarrollo del sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2015. En el primer tema se realizan análisis internos y externos de la organización los que son de utilidad para desarrollar técnicas matriciales, con esto se elaboró políticas empresariales siendo esto punto de partida para realizar objetivos, metas e indicadores a desarrollarse en coordinación de estrategias; en la segunda parte se implementó los requisitos de la Norma ISO antes mencionada para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. En virtud de lo antes expuesto se recomienda a la empresa ETRAMAY S.A. la aplicación de estas herramientas de gestión para que puedan prestar un servicio de calidad con eficiente desempeño organizacional.
Palabras Claves: Herramienta de gestión-Plan estratégico-Sistema de gestión de calidad. ISO 9001:2015-Transporte de carga pesada.

Palabras claves

Herramienta de gestión-Plan estratégico-Sistema de gestión de calidad, ISO 9001:2015-Transporte de carga pesada.

Abstract

The "Formulation of the Strategic Plan and the Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 Standard of the Transport Company of the Wholesaler ETRAMAY SA" has the purpose of implementing management tools that are useful to improve organizational performance and provide quality heavy cargo transport service. The investigation starts from the analysis of the current situation of the company. After that, it was determined that the organization has a broad and modern vehicle fleet but it is necessary to delimit the processes related to transportation, it has no direct contact with the client, it has also been shown that the shareholders have no commitment to the company because each one works in a personal capacity. With the aforementioned findings it has been possible to make the proposal that is divided into two segments; the creation of a strategic plan and the development of the quality management system based on ISO 9001: 2015. In the first topic internal and external analyzes of the organization are carried out which are useful to develop matrix techniques, with this business policies were elaborated being this starting point to realize objectives, goals and indicators to be developed in coordination of strategies; In the second part, the requirements of the aforementioned ISO Standard for the development of the Quality Management System were implemented. In virtue of the foregoing, it is recommended to the company ETRAMAY S.A. the application of these management tools so that they can provide a quality service with efficient organizational performance.
Keywords

Management tool-Strategic plan-Quality management system. -ISO 9001: 2015 Heavy load transport.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Banchon Salgado Gina Yesenia, Landeta Manjarres Ricardo Daniel, Lenin Agustín Chamba Bastidas, Miriam del Rocío Salas Salazar y Alexandra Patricia Guerrero Godoy (2018): "Estudio administrativo para la formulación del plan estratégico y el sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015 de la empresa de transporte del mayorista Etramay S.A..", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (junio 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/06/estudio-administrativo-etramaysa.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1806estudio-administrativo-etramaysa