Leticia Nohelly Villena López*

Washington Camacho Villota**

Fabian Peñaherrera-Larenas***

Universidad Técnica De Babahoyo – Ecuador

wcamacho@utb.edu.ec

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RESUMEN

La cadena de suministro son procesos que ayudan a la satisfacción de las necesidades que tengan los clientes, permite aplicar un enfoque de sistema total, a través de la gestión de flujos de información, materiales y servicios de los proveedores.
Permite competir con éxito en los mercados actuales, gracias al efecto que produce la relación que existe entre los proveedores, manufactura, distribución y los clientes.
PALABRAS CLAVES: Cadena de suministro, estrategia, desempeño, procesos.

THE SUPPLY CHAIN ​​AS A CUSTOMER SATISFACTION STRATEGY

ABSTRACT

The supply chain are processes that help to satisfy the needs of customers, allows to apply a total system approach, through the management of information flows, materials and services of suppliers.
It allows to compete successfully in current markets, thanks to the effect produced by the relationship that exists between suppliers, manufacturing, distribution and customers.
KEYWORDS: Supply chain, strategy, performace, processes.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Leticia Nohelly Villena López, Washington Camacho Villota y Fabian Peñaherrera-Larenas (2018): "La cadena de suministro como estrategia de satisfacción al cliente", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (mayo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/05/satisfaccion-cliente.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1805satisfaccion-cliente