Eva Marisol Romero Vélez*

Lourdes Souto Anido**

Irene García Rondón***

Universidad de La Habana, Cuba

lourdes@fec.uh.cu

Archivo completo en PDF

Resumen

El Talento Humano es reconocido hoy en día como el principal generador de ventajas competitivas en una organización al ser los únicos capaces de generar valor, para que esto ocurra los trabajadores deben de sentirse motivados a poner sus conocimientos en orientación al logro de las metas u objetivos organizacionales, hecho que sólo será posible si se desarrollan en un clima organizacional adecuado que los motive en este sentido a poner todo su talento en función de la organización. Definiciones de clima organizacional hay múltiples, se le puede conceptualizar como conjunto de particularidades internas que distinguen a una organización de otra y que está compuesto por disimiles dimensiones como puede ser la motivación, la satisfacción, el liderazgo, comunicación, trabajo en equipo por solo citar algunas y que tiene un efecto en el desempeño de los trabajadores. El conocimiento del Clima Organizacional permite retroalimentar el estado del entorno laboral de los empleados del sector público que es determinante en su comportamiento, permitiendo introducir cambios planificados en aspectos en los que se encuentran directamente relacionados. Muchas propuestas se han vertido para la medición y el análisis del clima organizacional, derivadas de modelos integrados por dimensiones y variables conforme las diferentes características de las organizaciones, los resultados son insumos muy importantes para conocimiento de los directivos, en aras de establecer mecanismos de mejora de satisfacción laboral y por ende del desempeño individual y grupal.  El presente artículo tiene como objetivo principal presentar una propuesta de procedimiento para la medición del clima organizacional de servidores públicos y que se encuentra estructurado en tres epígrafes. En un primer momento se revisan las bases conceptuales para los estudios de clima organizacional. En un segundo epígrafe se realiza un acercamiento a los servicios públicos, por la importancia que tiene desde el punto de vista social y por ser los receptores de la propuesta. A continuación, se analizan los estudios de clima organizacional para este tipo de servidores. El articulo cierra con una propuesta de procedimiento para estudiar el clima organizacional en los servidores públicos que resulta innovadora por las herramientas que propone para el análisis de la información donde se combinan los análisis estadísticos clásicos con la teoría de los subconjuntos borrosos, además destaca por la selección de dimensiones del clima organizacional que propone así como por el hecho de que estudia el efecto que tiene el mismo en el desempeño de los trabajadores para lo que se propone el uso de la teoría de los efectos olvidados para analizar las relaciones de causalidad entre las dimensiones del clima organizacional y los efectos que tiene en el desempeño. Se utilizaron métodos bibliográficos, de modelación, de medición y de expertos con lo cual se elaboró el procedimiento que integra de manera lógica etapas y pasos donde se aplican medios matemáticos y estadísticos para acercar más a la objetividad, la condición de subjetividad que enmarca el clima organizacional, de tal manera que los administradores públicos cuenten con una herramienta idónea para mejorar las condiciones laborales y garantizar mejores resultados en la entrega de servicios públicos.

Palabras Claves: Clima Organizacional- Servidores públicos-medición del clima organizacional- teoría de los subconjuntos borrosos- teoría de efectos olvidados-análisis estadístico

Abstract
Human Talent is recognized today as the main generator of competitive advantages in an organization to be the only ones capable of generating value, for this to occur workers must be motivated to put their knowledge in orientation to achieve the goals or objectives organizational, a fact that will only be possible if they are developed in an adequate organizational climate that motivates them in this sense to put all their talent in function of the organization. Definitions of organizational climate there are multiple, it can be conceptualized as a set of internal peculiarities that distinguish one organization from another and is composed of dissimilar dimensions such as motivation, satisfaction, leadership, communication, teamwork by just citing some and that has an effect on the performance of workers. The knowledge of the Organizational Climate allows to feedback the state of the work environment of the employees of the public sector that is determinant in its behavior, allowing to introduce planned changes in aspects in which they are directly related. Many proposals have been made for the measurement and analysis of the organizational climate, derived from models integrated by dimensions and variables according to the different characteristics of the organizations, the results are very important inputs for managers' knowledge, in order to establish mechanisms for improvement of job satisfaction and therefore of individual and group performance. The main objective of this article is to present a proposal for a procedure for measuring the organizational climate of public servants and which is structured in three sections. At first, the conceptual bases for organizational climate studies are reviewed. In a second section there is an approach to public services, because of the importance it has from the social point of view and because they are the recipients of the proposal. Next, the organizational climate studies for this type of servers are analyzed. The article closes with a proposal of procedure to study the organizational climate in the public servants that is innovative by the tools that it proposes for the analysis of the information where the classic statistical analyzes are combined with the theory of the blurred subsets, also stands out for the selection of organizational climate dimensions proposed as well as the fact that it studies the effect it has on the performance of workers for what is proposed the use of the theory of forgotten effects to analyze the causal relationships between the dimensions of the organizational climate and the effects it has on performance. Bibliographic, modeling, measurement and expert methods were used, with which the procedure was elaborated that integrates in a logical way steps and steps where mathematical and statistical means are applied to bring closer to the objectivity, the condition of subjectivity that frames the climate organizational, so that public administrators have an ideal tool to improve working conditions and ensure better results in the delivery of public services.

Key Words: Human Talent, Organizational Climate, Public Servants, behaviour, procedure

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Eva Marisol Romero Vélez, Lourdes Souto Anido e Irene García Rondón (2018): "Propuesta de procedimiento de medición del clima organizacional de servidores públicos. Caso Ecuador", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (abril 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/04/clima-organizacional-ecuador.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1804clima-organizacional-ecuador