Oscar Patricio López Solís*

Diego Marcelo Lara Haro**

Juan Federico Villacis Uvidia***

Héctor Enrique Hernández Altamirano ****

Ángel Geovanny Carrión Gavilanes*****

Universidad Técnica de Ambato, Ecuador

op.lopez@uta.edu.ec

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RESUMEN
La Fundación Cultural Ambato, es una institución sin fines de lucro, dedicada a brindar servicios educativos y de capacitación para la colectividad Ambateña y del Centro del País con el afán de mejorar la calidad de vida del entorno que se maneja. La presente investigación tiene como propósito de estudio elaborar estrategias Marketing de Servicios para clientes propios y potenciales, La información obtenida es directamente de la institución y sus clientes tanto internos como externos, para satisfacer sus necesidades y superar las expectativas de servicio. Al establecer estas estrategias se pretende mejorar la rentabilidad de la institución que en los últimos años ha disminuido por la creciente oferta educativa pública y privada a menor costo y control por parte del Estado a este servicio por considerarse uno público, se considera primordial para la institución el proponer estrategias de Marketing de Servicios para fidelizar clientes, atraer nuevos y por ende mejorar su rentabilidad para reinvertir estos recursos en la institución.

PALABRAS CLAVES: Clientes, Estrategia, Servicio, Oferta, Calidad, Rentabilidad.
ABSTRACT
TITLE: “The Marketing of Services and its impact on profitability of Fundacion Cultural Ambato”

The Fundación Cultural Ambato, is a nonprofit institution dedicated to providing educational and training services to the community Ambateña and Country Centre in an effort to improve the quality of life that is managed environment. This research study aims to develop strategies Marketing Services own and potential clients information is obtained directly from the institution and its internal and external customers to meet their needs and exceed the expectations of service. In establishing these strategies is to improve the profitability of the institution in recent years has decreased by increasing public and private educational offerings at lower cost and control by the state this considered a public service, is considered essential for the institution the proposed marketing strategies to build customer loyalty services, attract new and therefore improve profitability to reinvest those resources in the institution.
Key Words: customers, strategy, service, supply, quality, profitability.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Oscar Patricio López Solís, Diego Marcelo Lara Haro, Juan Federico Villacis Uvidia, Héctor Enrique Hernández Altamirano y Ángel Geovanny Carrión Gavilanes (2018): "El marketing de servicios y su incidencia en la rentabilidad de la fundación cultural Ambato.", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (marzo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/03/rentabilidad-fundacion-cultural.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1803rentabilidad-fundacion-cultural