Juliana Gheller Potrich
Leonardo Betemps Kontz
Instituto Federal de Santa Catarina – IFSC
giulyuol@gmail.com
leonardobetemps@gmail.com

RESUMO
A demanda por eficiência e praticidade no tocante as questões que abrangem a comunicação entre o estado e os serviços disponibilizados à população, instigam a busca de novas ferramentas coadjuvantes na melhoria deste processo. Nesse panorama, este artigo investigou a eficiência do Canal de Comunicação 156 utilizado pela população de Balneário Camboriú para auxiliar as equipes da Abordagem Social a resgatar pessoas em situação de rua e, a partir daí, realizar os encaminhamentos possíveis. A metodologia pauta-se por uma pesquisa aplicada de cunho exploratório, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso. Os instrumentos de coletas de dados foram uma entrevista com os servidores e aplicação de questionários objetivos com parcela da comunidade local, usuária deste serviço. Dentre os resultados obtidos destacam-se problemas correspondentes a operadora telefônica, a falta de retorno destas ocorrências à população e a morosidade quanto a captação dos dados estatísticos. Todas as demandas registradas, sinalizam a necessária readequação do canal 156 a fim de suprir estas lacunas e otimizar o fluxo das ocorrências e dos respectivos serviços.
Palavras-chave: Pessoa em situação de rua. Resgate Social. Canal de Comunicação 156. Aplicativo “Pessoa em situação de rua”.

COMMUNICATION CHANNEL 156 AND INTERLOCUTION WITH THE BALNEÁRIO CAMBORIÚ SOCIAL RESCUE SERVICE
ABSTRACT
The demand for efficiency and practicality with regard to issues communication the state and the services available to the population, instigat the search for new supporting tools to improve process. In this context, this article investigated the efficiency of the Communication Channel 156 used by the population of Balneário Camboriú to assist the teams of the Social Approach to rescue people on the streets and, from there, carry out possible referrals. The methodology is guided by applied research of an exploratory nature, using the case study as the research method. The instruments of data collection were an interview with the servers and application of objective questionnaires with part of the local community, user of this service. Among the results obtained, there are problems corresponding to the telephone operator, the lack of return of these occurrences to the population and the delay in the collection of statistical data. All registered demands signal the necessary readjustment of channel 156 in order to fill these gaps and optimize the flow of events and the respective services.
Key Word: Street dweller. Social Rescue. Communication Channel 156. “Street dweller” application.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Juliana Gheller Potrich y Leonardo Betemps Kontz (2020): “Canal de Comunicação 156 e a interlocução com o serviço de resgate social de Balneário Camboriú”, Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales, ISSN: 1988-7833, (octubre 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/cccss/2020/10/resgate-social.html