Mary Elizabeth Cruz Lascano*

Edison Roberto Valencia Nuñez**

Alicia Tatiana Tipanquiza Guevara***

Universidad Técnica de Ambato, Ecuador

Email: me.cruz@uta.edu.ec

Resumen
Esta investigación mostró el grado de relación existente entre la gestión de calidad y la rentabilidad de las empresas del subsector comercial, caso Quito-Ecuador.
Para el desarrollo de la investigación se aplicaron indicadores financieros a los estados financieros obtenidos de la Superintendencia de Compañías.
De esta manera se obtuvo resultados que ayudaron a establecer ideas acerca del entorno de la problemática existente: la disminución de calidad en los productos ofertados por las empresas del subsector comercial de la ciudad de Quito. El propósito de la investigación fue identificar las falencias producidas por no gestionar la calidad, como por ejemplo pasivos elevados y un decrecimiento en el volumen de ventas, lo cual puede reducir la rentabilidad. Se aplicaron indicadores de retorno sobre fondos propios, retorno sobre activos, margen de utilidad neta, prueba ácida e índice de endeudamiento.
Palabras Clave: gestión de calidad, rentabilidad, ventas, utilidad, procesos de calidad.

Abstract
This research shows how quality management and profitability are related to each other in commercial companies in Quito, Ecuador.
In order to complete this research, data obtained from the "Superintendence of Companies" (Ecuadorian companies authority) was analysed.
In this way it was possible to establish the main existing problem: quality decrease in products offered by these companies in Quito. The purpose of this research is to identify issues resulted from a lack of or incorrect quality management, for example: high passives and low sales. As a result, profitability is reduced. The following indicators were used: return on own funds, return over actives, net profit rate, acid test, indebtedness index.
Keywords: quality management, profitability, sales, income, quality processes.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Mary Elizabeth Cruz Lascano, Edison Roberto Valencia Nuñez y Alicia Tatiana Tipanquiza Guevara (2019): “La gestión de calidad y la rentabilidad de las empresas del sub sector comercial. Caso Quito-Ecuador”, Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales, (abril 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/cccss/2019/04/gestion-calidad-empresas.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/cccss1904gestion-calidad-empresas