Eddi Armando Moreira Ponce*

Erema Mariuxi Sánchez Cedeño**

Liliana Cabrera Cantos ***

Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador

Correo: cabreraliliana62@gmail.com

Resumen
Las potencialidades que ofrecen los servicios digitales para acceder a gran cantidad de información, han formado parte de las diferentes empresas con el fin de fortalecer los procesos para la gestión de datos e informaciones para la comunicación. Las nuevas políticas legales, avalan la importancia del acceso a los sitios Web y su uso según los servicios que proporcionen o hayan sido creados. La presente investigación tiene como objetivo evaluar el uso de los servicios digitales en la Biblioteca “Pedro Elio Cevallos” de la ciudad de Portoviejo. Para tal efecto se realizó un estudio descriptivo y retrospectivo con un enfoque bibliográfico, haciendo uso de métodos de análisis y síntesis. Para su desarrollo se tomó en consideración la guía ISO 9241-11 y ISO/TS 1607, en la cual se indica que se puede usar en la adquisición, diseño, desarrollo, evaluación y comunicación de información sobre usabilidad. La población para el estudio estuvo conformada por 300 usuarios que acuden asiduamente a utilizar los servicios digitales que ofrece la Biblioteca “Pedro Elio Cevallos” de la ciudad de Portoviejo, obteniendo una muestra de 168 personas a encuestar, de una forma aleatoria simple. Para la recopilación de información se hizo uso de las técnicas de encuesta y entrevistas, obteniendo como resultado relevante que los usuarios acuden a la biblioteca a realizar consultas de interés, destacándose los de tipo tecnológicos y juegos con aplicaciones de Scratch.
Palabras clave: Archivos, documentos, tecnología, accesibilidad, calidad del servicio.
Summary
The advantages offered by digital services to access a large amount of information have been part of the different companies in order to strengthen the processes for the management of data and information for communication. The new legal policies guarantee the importance of access to the Web sites and their use according to the services they provide or have been created. The purpose of this research is to evaluate the use of digital services in the "Pedro Elio Cevallos" Library in the city of Portoviejo. For this purpose, a descriptive and retrospective study was carried out with a bibliographic approach, using methods of analysis and synthesis. For its development, the guide ISO 9241-11 and ISO / TS 1607 were taken into account, which indicates that it can be used in the acquisition, design, development, evaluation and communication of usability information. The population for the study was made up of 300 users who regularly go to use the digital services offered by the “Pedro Elio Cevallos” Library of the city of Portoviejo, obtaining a sample of 168 people to survey, in a simple random way. For the collection of information, the survey and interview techniques were used, obtaining as a relevant result that the users go to the library to make inquiries of interest, highlighting those of technological type and games with Scratch applications.
Keywords: Files, documents, technology, accessibility, quality of service.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Eddi Armando Moreira Ponce, Erema Mariuxi Sánchez Cedeño y Liliana Cabrera Cantos (2019): “Usabilidad de los servicios digitales en la biblioteca Pedro Elio Cevallos de la ciudad de Portoviejo”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (octubre 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/10/servicios-digitales-biblioteca.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1910servicios-digitales-biblioteca