Alba Roxana Andrade Carcelén *

Marisol Idrovo Avecillas **

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

Correo: roxanaa13.ra@gmail.com

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar la afluencia de clientes del Centro Médico de Especialidades “Salud Familiar Durán”, utilizando como herramienta las redes sociales mediante la aplicación de tácticas o acciones de Social Media Marketing las cuales permitirán dar a conocer a mayor escala al establecimiento, sus servicios, precios, promociones u otras actividades de marketing mejorando la afluencia de clientes. Se toma como marco teórico conceptos claves que permitirán entender de mejor marera las redes sociales, en cuanto a la metodología a utilizar se direcciona por el método empírico – analítico basándose en la observación del problemas y las variables, se incluye el método inductivo que ayuda a profundizarse en las variables apoyándose de la observación y medición de los hechos permitiendo una interpretación y evaluación coherente y fácil,  todo esto acompañado de los tipos de investigación que son: exploratorio, descriptivo y correlacional. La muestra que se toma para el desarrollo de las encuestas surge a partir de la población del cantón Durán entre personas de 18 a 65 años de edad económicamente activos, información otorgada por el INEC. Se consideró aplicar un FODA para conocer la situación actual de la empresa, se ejecutó la encuesta antes mencionada para conocer las preferencias de las personas y determinar cuánto saben del centro médico, adicional de una entrevista dirigida al jefe de recursos humanos para conocer la situación del establecimiento desde su perspectiva y por último se aplicó una guía de observación por tres días para conocer la afluencia de personas, de esta manera se procedió a definir estrategias y tácticas que ayudarán a cumplir con el objetivo deseado. Para finalizar se plantearon conclusiones y recomendaciones en cuanto a la mejora de la afluencia de cliente utilizando las redes sociales.  

            Palabras clave: redes sociales – estrategias – clientes – afluencia - marketing en redes sociales.

ABSTRACT
The purpose of this research work is to improve the influx of clients of the Centro Médico de Especialidades “Salud Familiar Durán”, using social networks as a tool through the application of Social Media Marketing tactics or specific actions, which will make it possible to raise awareness on a larger scale. to the establishment about its services, prices, promotions or other marketing activities improving the influx of customers. It takes as a theoretical framework key concepts that will make it possible to understand social networks better, in terms of the methodology to be used, it is addressed by the empirical - analytical method based on the observation of problems and variables, including the inductive method that helps deepen the variables by relying on the observation and measurement of the facts allowing a coherent and easy interpretation and evaluation;  all accompanied by the types of research, which  are: exploratory, descriptive and correlational. The sample that taken for the development of the surveys arises from the population of the cantón Durán among economically active persons from 18 to 65 years old, information provided by the INEC. It was considered to apply a SWOT in order to know the current situation of the company, the aforementioned survey was conducted in order to understand  the people`s  preferences and determine how much they know about the medical center, in addition to an interview addressed to the head of human resources to recognize  the situation of the establishment from his perspective,  and finally an observation guide was applied for three days to know the influx of people, in this way it was proceeded to define strategies and tactics that would  help know the desired objective. Finally, conclusions and recommendations were given regarding the improvement of the client's affluence using social networks.

Keywords: social networks – strategies – clients – affluence - social media marketing.   

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Alba Roxana Andrade Carcelén y Marisol Idrovo Avecillas (2019): “Social media marketing en la mejora de la afluencia de clientes en el “Centro médico de especialidades “Salud familiar Duran””, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (mayo 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/05/marketing-mejora-clientes.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1905marketing-mejora-clientes