Mu Zhitong*

Zhou Fang**

Thais Zamora Molina***

Universidad de la Habana, Cuba

Correo: zhitong.mu@gmail.com

RESUMEN
En las organizaciones se hace necesario ser consecuentes con los recursos con los que se cuenta, anticiparse a las necesidades futuras y planificar con base a las realidades propias. Tomar como guía las nuevas tendencias que se ponen de manifiesto a nivel mundial, ser proactivo en todos los niveles de la empresa. Buscar la sinergia entre los trabajadores, para fortalecer la ventaja que puede diferenciarlos de la competencia, el factor humano. Lo anteriormente expuesto permitirá ser más eficiente, eficaz y por ende competitivos. La escuela de manejo de Xuezi se originó en la Universidad de Hubei. Dado el desarrollo alcanzado en los últimos años se convirtió en la escuela de manejo más grande de Hubei y en sus alrededores. Es, en la actualidad, una escuela de manejo reconocida, pero muestra decrecimientos en su tasa de aprobación. Objetivo General de la investigación es determinar los problemas fundamentales que atentan contra la calidad y la satisfacción general de la escuela de manejo de Xuezi.
PALABRAS CLAVES: satisfacción del cliente, calidad, atributos, cuestionarios, acciones de mejoras

ABSTRACT
In organizations it is necessary to be consistent with the resources available, anticipate future needs and plan based on realities. Take as a guide the new trends that are revealed worldwide, be proactive at all levels of the company. Seek synergy among workers, to strengthen the advantage that can differentiate them from the competition, the human factor. The above will allow to be more efficient, effective and therefore competitive. The Xuezi management school originated at Hubei University. Given the development achieved in recent years, it became the largest driving school in Hubei and its surroundings. It is, at present, a recognized management school, but shows decreases in its approval rate. General Objective of the research is to determine the fundamental problems that threaten the quality and general satisfaction from the Xuezi driving school.
KEYWORDS: customer satisfaction, quality, attributes, questionnaires, improvement actions

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Mu Zhitong, Zhou Fang y Thais Zamora Molina (2019): “Acciones para la mejora de la satisfacción del cliente en la escuela de manejo de XUEZI”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (mayo 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/05/acciones-satisfaccion-cliente.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1905acciones-satisfaccion-cliente