Grace Alexandra Gavilanes Salazar *

Shirley Sadith Guamán Aldaz**

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

Email: graceg9325@gmail.com

RESUMEN
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar una campaña social, que brinde estrategias para una comunicación efectiva en los Centros Comerciales con las personas que tienen discapacidad auditiva. Para el estudio de este proyecto se utilizó un diseño no experimental, transversal, de campo, con enfoque mixto es decir con datos cuantitativos y cualitativos. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta, grupo focal y entrevista. La encuesta se realizó a personas que asisten a los centros comerciales del norte de Guayaquil con el fin de conocer cómo se podrían incluir a este grupo de personas, de la misma manera se realizó un grupo focal con personas con discapacidad auditiva para analizar cuáles serían las mejores estrategias de comunicación en los centros comerciales, y por último se realizó una entrevista a los dependientes de los locales comerciales con la finalidad de obtener ciertas estrategias para el servicio al cliente a este grupo de personas. A través de este resultado se pudo realizar la campaña con mensajes básicos de sensibilización e inclusión. Se propone en el proyecto realizar una campaña BTL, utilizando los mismos soportes que tiene el centro comercial como, por ejemplo: pantallas de los locales comerciales, banners, infografías, de esta manera se podrá informar, sensibilizar y generar un cambio de conducta positiva, a su vez fomenta la participación de las personas con discapacidad auditiva. 
Palabras claves: Discapacidad – Grupo de interés – Impacto de comunicación - Publicidad

ABSTRACT
The objective of this project is to design a social campaign that provides strategies for effective communication in Shopping Centers with people who have a hearing disability. For the study of this project a non-experimental, transversal, field design was used, with a mixed approach, that is, with quantitative and qualitative data. The data collection was carried out through a survey, focus group and interview. The survey was conducted to people who attend the shopping centers in the north of Guayaquil in order to know how this group of people could be included, in the same way a focus group was carried out with people with hearing disabilities to analyze what would be the better communication strategies in the shopping centers, and finally an interview was conducted with the dependents of the commercial premises in order to obtain certain strategies for customer service to this group of people. Through this result, the campaign could be carried out with basic awareness and inclusion messages. It is proposed in the project to carry out a BTL campaign, using the same supports as the commercial center, such as: screens of commercial premises, banners, infographics, in this way it will be possible to inform, sensitize and generate a positive change of behavior, At the same time, it encourages the participation of people with hearing disabilities.
Keywords: Disability - Interest group - Impact of communication - Advertising

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Grace Alexandra Gavilanes Salazar y Shirley Sadith Guamán Aldaz (2019): “Campaña social para la inclusión de personas con discapacidad auditiva en los centros comerciales”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/03/inclusion-personas-discapacidad.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1903inclusion-personas-discapacidad