Franqui Fernando Esparza Paz *

Marcelo Antonio Villalva Guanga **

Pilar Carolina Mendoza Olmedo ***

Ivette Jacqueline Huilca Herrera ****

Luis Arturo Méndez Olán *****

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo – Ecuador

franqui.esparza@espoch.edu.ec

RESUMEN

Las entidades públicas deben proporcionar servicios de calidad a sus usuarios.  El presente artículo hace referencia a la calidad de servicio que brinda el terminal terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. El estudio se desarrolló con la finalidad de proporcionar una herramienta documental y técnica que permita mejorar la calidad del servicio que se brinda en el terminal terrestre. Para la realización del artículo se tomó como bases varios estudios realizados anteriormente referentes al tema con el fin de realizar un breve análisis de tal manera que permita proporcionar información actualizada y verídica, la misma que sea utilizada como una alternativa de solución a las falencias que están presentes en el servicio que brinda la institución y a la vez satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios que son la clave principal de esta institución.  Para el análisis de la calidad del servicio que brinda el terminal terrestre de Riobamba se empleó una encuesta la cual permitió verificar el servicio prestado, de tal forma que se obtuvo indicadores favorables los cuales permitirán mejorar la calidad del servicio.

Palabras Claves: Servicio - Calidad de Servicio – Transporte - Terminal Terrestre- Usuarios.

ABSTRACT

Public entities must provide quality services to their users. This article refers to the quality of service provided by the land terminal of the canton Riobamba, province of Chimborazo. The study was developed with the purpose of providing a documentary and technical tool that allows improving the quality of the service provided in the terrestrial terminal. For the realization of the article, several previous studies related to the subject were taken as bases in order to carry out a brief analysis in such a way as to provide updated and truthful information, which is used as an alternative solution to the shortcomings that are present in the service provided by the institution and at the same time satisfy the needs and demands of the users that are the main key of this institution. For the analysis of the quality of service provided by the Riobamba land terminal, a survey was used to verify the service provided, in such a way that favorable indicators were obtained which will allow improving the quality of the service.

Key Words: Service - Quality of Service – Transport - Terrestrial Terminal of Riobamba - User.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Franqui Fernando Esparza Paz, Marcelo Antonio Villalva Guanga, Pilar Carolina Mendoza Olmedo, Ivette Jacqueline Huilca Herrera y Luis Arturo Méndez Olán (2018): “Medición de la calidad del servicio de terminales de transporte terrestre de pasajeros”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (octubre 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/10/calidad-servicio-terminales.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1810calidad-servicio-terminales