Carmen del Rocío Villacrés Sánchez*

Félix David Freire Sierra**

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, Ecuador

carvil79@hotmail.com

Resumen

En la ciudad de Babahoyo se ubica la Rectificadora de Motores Escobar Ambato, la cual brinda servicio de diagnóstico, rectificación y reparación de motores para todo tipo de vehículos, así como las piezas del motor, con una experiencia de más de 30 años ha brindado éstos servicios y se ha mantenido en el mercado aunque no ha logrado el reconocimiento de los usuarios, lo que ha repercutido en que la cantidad de clientes no crezca según lo esperado, lo que afecta su participación en el mercado de las rectificadoras en la localidad y la baja de ingresos para la empresa. El principal objetivo del presente estudio es proponer acciones aplicando marketing por medio de la estrategia de posicionamiento con la finalidad de llegar a la mente de los usuarios que requieren éstos servicios, para lo cual se ha realizado un estudio de mercado por medio de encuestas a los talleres automotrices y entrevista al propietario de la Rectificadora aplicando la investigación descriptiva y deductiva con el método exploratorio un enfoque cualitativo y cuantitativo acudiendo a fuentes primarias y secundarias, estas últimas citadas como referencias de estudio y su análisis, donde finalmente se propone una serie de actividades de comercialización para lograr ubicarse como la primera opción en los usuarios que acuden a los talleres a reparar motores y sus piezas, así también diferenciarse logrando ventaja competitiva frente a sus competidores, además se busca aplicar el modelo Delta para mejorar la relación entre la propuesta de los servicios por parte de la empresa para la solución integral de las necesidades de los clientes, con la aplicación de una experiencia diferente del cliente en el servicio y beneficios diferenciados que destaquen en su propuesta de valor, además se estableció el cuadro de mando integral que permita controlar el cumplimiento de las actividades para una mejora continua del negocio.

Palabras clave: plan de negocios, participación de mercado, estrategia de posicionamiento, promoción, rectificación, repuestos, motores.

Abstract

In the city of Babahoyo is located the Ambato Escobar Motor Grinding Machine, which provides diagnosis, rectification and repair of engines for all types of vehicles, as well as engine parts, with an experience of more than 30 years has provided these services and has remained in the market although it has not achieved the recognition of the users, which has resulted in the number of customers not growing as expected, which affects their participation in the market of grinding machines in the town and the low income for the company. The main objective of this study is to propose actions by applying marketing through the positioning strategy in order to reach the minds of the users that require these services, for which a market study has been carried out through surveys to the automotive workshops and interviews with the owner of the Rectificadora applying descriptive and deductive research with the exploratory method a qualitative and quantitative approach to primary and secondary sources, the latter cited as study references and analysis, which finally proposes a series of activities of marketing to achieve positioning as the first option in the users who come to the workshops to repair engines and their parts, as well as differentiate themselves by gaining competitive advantage over their competitors, in addition they seek to apply the Delta model to improve the relationship between the proposal of the services by the company for the integral solution of the needs of the clients, with the application of a different experience of the client in the service and differentiated benefits that stand out in his proposal of value, in addition the integral scorecard that allows to control the fulfillment of the activities was established for a continuous improvement of the business.

Key words: business plan, market share, positioning strategy, promotion, rectification, spare parts, engines.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Carmen del Rocío Villacrés Sánchez y Félix David Freire Sierra (2018): “Plan de negocios para incrementar la participación de mercado aplicando la estrategia de posicionamiento para la rectificadora de motores escobar Ambato en el Cantón Babahoyo”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (mayo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/05/plan-negocios-ecuador.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1805plan-negocios-ecuador