Ligia Ximena Tapia Hermida*

Martha Lucía Romero Flores**

Patricia Alexandra Chiriboga Zamora***

Juan Federico Villacis Uvidia****

Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador

lxtapia@unach.edu.ec

Resumen
La presente investigación determina el plan de mercadeo que ayuda a la  comunidad universitaria a utilizar y concienciar los servicios y beneficios que en la actualidad brinda la Universidad Nacional de Chimborazo.  La investigación ayudará a las autoridades a tener un conocimiento claro de las opiniones de los clientes que son los estudiantes.
Esta situación obliga a la educación superior a repensar su accionar para: por una parte, impulsar investigaciones más efectivas que le permitan generar ofertas con mayor pertinencia y, por otra, mejorar los desempeños para desarrollar procesos con una mayor carga de valor agregado.
Consecuentemente, el foco de preocupación de las universidades debe ser: mejorar la calidad de sus servicios para responder mejor a las demandas.
La Universidad Nacional de Chimborazo brinda varios servicios importantes a la población estudiantil como son: transporte para giras de observación, Internet, atención médico–odontológico, seguro estudiantil, guardería, bibliotecas, bares y centro de perfeccionamiento docente e innovación pedagógica mismos que no son utilizados por la mayoría de los estudiantes.

Palabras Claves: Desarrollo institucional, promoción, servicios, administración pública.

ABSTRACT

TITLE:

"INSTITUTIONAL DEVELOPMENT THROUGH THE IMPROVEMENT AND PROMOTION OF SERVICES OFFERED BY PUBLIC INSTITUTIONS PRACTICAL CASE: CHIMBORAZO NATIONAL UNIVERSITY”

This research determines the marketing plan that helps the university community to use and raise awareness of the services and benefits currently offered by the National University of Chimborazo. The investigation will help the authorities to have a clear knowledge of the opinions of the clients that are the students.

This situation forces higher education to rethink its actions to: on the one hand, promote more effective research that allows it to generate more relevant offers and, on the other, improve performance to develop processes with a greater added value burden.

Consequently, the focus of concern of universities should be: improve the quality of their services to better respond to demands.

The National University of Chimborazo provides several important services to the student population such as: transport for observation tours, Internet, medical-dental care, student insurance, daycare, libraries, bars and teacher training center and pedagogical innovation themselves that are not used by the majority of students.

Key Words:  Institutional development, promotion, services, public administration

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Ligia Ximena Tapia Hermida, Martha Lucía Romero Flores, Patricia Alexandra Chiriboga Zamora y Juan Federico Villacis Uvidia (2018): “Desarrollo Institucional a través del mejoramiento y promoción de los servicios ofertados por Instituciones públicas”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (abril 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/04/desarrollo-institucional.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1804desarrollo-institucional