Tatiana Rojas Espinoza *

Ricardo Pérez Escobar **

Julio René Pérez Peñafiel***

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

jperezp@ulvr.edu.ec

RESUMEN

El presente proyecto de investigación se basa en los procesos de atención a pacientes donde se ha detectado ciertas falencias en la Clínica Santamaría, cuyo tema es definida como: ESTAREGIAS PARA MEJORRA LOS PROCESOS DE ATENCION AL PACIENTE PROVENIENTES DE CONVENIOS INSTITUCIONALES DE LA CLÍNICA SANTAMARIA, se realizó un análisis que nos permitió recopilar observaciones y recomendaciones a través de las encuestas que se realizó a los pacientes que acuden a la clínica para de esta manera valorar los procesos externos y entrevistas se pide opinión de personal que labora dentro de la institución para poder valorar los procesos internos.
El objetivo que tuvimos con esta investigación es desarrollar una propuesta estratégica mediante un análisis de gestión administrativa consiguiendo de esta manera comparar el desempeño del proceso anterior con el actual, todo esto se realizó a través de estrategias dirigidas a una mejor calidad donde se pueda ejecutar los procesos de una manera correcta, basado en el proceso administrativo y demás departamentos de planificar, organizar, dirigir y controlar, para lograr un mejor ordenamiento y regulación de actividades de manera eficaz y oportuna.
El tipo de la investigación que se realizo es de tipo analítica – cuantitativa que se trató de analizar, en cuanto al manejo de procesos internos y externos ya que permite evaluar cada una de las partes para entender la causa del problema, y de tipo descriptivo, ya que proporciono una idea precisa de lo que ocurre dentro de la institución.

PALABRAS CLAVE: Procesos, Atención Al Paciente, Convenios Institucionales.

ABSTRACT
This research project is based on patient care processes where certain shortcomings have been detected in the Santamaria Clinic, whose theme is defined as: STENGIES FOR IMPROVING THE PATIENT ATTENTION PROCESSES ARISING FROM INSTITUTIONAL AGREEMENTS OF THE SANTAMARIA CLINIC, conducted an analysis that allowed us to collect observations and recommendations through the surveys that were made to patients who come to the clinic in order to assess external processes and interviews asked for the opinion of staff working within the institution to assess the internal processes.
The objective that we had with this research is to develop a strategic proposal through an analysis of administrative management thus getting to compare the performance of the previous process with the current, all this was done through strategies aimed at a better quality where you can execute the processes in a correct manner, based on the administrative process and other departments to plan, organize, direct and control, to achieve a better ordering and regulation of activities in an effective and timely manner.
The type of research that was conducted is analytical - quantitative type that was tried to analyze, in terms of the management of internal and external processes since it allows evaluating each of the parties to understand the cause of the problem, and of a descriptive type, since I provide a precise idea of ​​what happens inside the institution.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Tatiana Rojas Espinoza, Ricardo Pérez Escobar y Julio René Pérez Peñafiel (2018): “Estrategias para mejorar los procesos de atención al paciente provenientes de convenios institucionales de la Clínica Santamaría”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/03/mejorar-atencion-paciente.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1803mejorar-atencion-paciente