Ing. Delmis de la Caridad Leyva Domínguez
Dra.C. Mayra Rosario Moreno Pino
mmoreno@ict.uho.edu.cu

El reto de las empresas en el mundo de hoy significa establecer estrategias con un enfoque de integralidad encaminadas a alcanzar el máximo resultado con el menor costo posible. El presente artículo se desarrolló con el objetivo de diseñar e implementar una metodología para un Sistema de Gestión de Costos de Calidad (SGCC) basada en el enfoque de procesos. Con la aplicación de la metodología se determinaron los cálculos de los costos de calidad, detallándose las etapas, fases y pasos que servirán como herramienta para introducir cambios importantes tanto en los patrones de comportamiento de los costos relacionados con el servicio, así como su medición y control que posibilite la mejora continua .