Con el propósito de validar la hipótesis de investigación formulada, se concibió seleccionar expertos para recoger criterios en cuanto a la comprobación de la viabilidad y efectividad de las propuestas de mejoras en la solución de imprevistos durante la gestión de los SS.TT.
Selección y criterios de expertos para valorar las propuestas de mejoras.
Una vez concluida la propuesta, se somete a consideración de los especialistas, con vista a recibir valoraciones y sugerencias que propicien su perfeccionamiento.
La muestra se seleccionó al considerar como expertos aquellas personas con elevada experiencia en la temática, está conformada por seis profesionales de empresas turísticas del destino Playa Santa Lucia con más de diez años de experiencia en la actividad de SS.TT.
A los sujetos de la referida muestra se les aplicó una encuesta para determinar los coeficientes de competencia (kc) y argumentación (ka) para decidir si el experto debe ser incluido en la valoración de las propuestas de mejoras (Anexo 6), obteniéndose los siguientes resultados:
En cuanto a las propuestas de mejoras para la gestión SS.TT del indicador de imprevistos, se aplicó a los expertos una encuesta (Anexo 7) para conocer sus criterios sobre la efectividad del mismo, en la evaluación del entorno el 34 % de los encuestados considera que es muy adecuado, el resto 66 % lo evalúa como adecuado, el 100% califica como muy adecuados la toma de decisiones para solucionar los imprevistos. El 100 % de los expertos considera que la solución de los problemas desde una capacitación específica en los perfiles electromecánicos, es una forma de elevar las competencias en donde ocurren una parte considerable de los imprevistos. El 100% plantea que las propuestas de mejoras resultan aplicables y operativas.
Lo analizado hasta aquí permitió valorar positivamente las propuestas de mejoras para la gestión SS.TT del indicador de imprevistos, porque se consideró el nivel de experiencia de los especialistas y sus opiniones como criterios, juicios y razones, que así lo avalan.
A partir de lo anterior podemos hacer conclusiones parciales del capítulo 2: