Es la capacidad de la organización para disponer sus diferentes recursos de forma que se consigan los resultados esperados.
Esto implica integrar de forma óptima el Modelo Organizativo, los Procesos y la gestión de todo el conjunto.
Modelo Organizativo: Representa la forma de organizarse la empresa para, de manera eficiente, hacer frente al mercado y al modelo de negocio.
Alto Nivel: Recoge los reportes directos del máximo responsable de la Compañía, incluido éste.
Medio Nivel: Integra el segundo y tercer nivel de reporte. Por definición se encuentran en este nivel los puestos que tienen responsabilidad sobre personas y/o procesos dentro de la compañía.
Bajo Nivel: Agrupa las posiciones con menor nivel de reporte y cuya responsabilidad alcanza actividades y/o tareas dentro de procesos. Se incluyen también los puestos en condición de “staff”.
Procesos: Son definidos como un conjunto de actividades entrelazadas que, partiendo de una o más entradas (inputs), integran una transformación de las mismas y generan un resultado (output).
Se distinguen tres tipos de procesos:
Procesos Claves: Recogen las funciones y actividades nucleares de la organización. Son por definición la esencia de la misma.
Procesos integradores: Recogen las funciones y actividades que actúan como correa de transmisión en los procesos claves.
Procesos Soporte: Recogen las funciones y actividades que “ayudan” al desarrollo de los procesos clave.
Gestión: Integra los sistemas, herramientas y las acciones llevadas a cabo dentro de la compañía, cuyo fin último es la ordenación, priorización y orientación de los recursos de la organización para la consecución de los objetivos establecidos, en las mejores condiciones de tiempo y costes.
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