CASOS DE EMPRESAS

Saúl Olarte Calsina

Tema : Limites I

Una empresa pública de servicio de saneamiento ubicada al sur del Perú, deseaba crear confianza en sus equipos autodirigidos. Su entrenamiento inicio con hacer a entender a los demás respecto de que era la nueva dirección. La directiva ofreció apoyo bastante importante, brindando información y autoridad para tomar decisiones empresariales determinantes. Al parecer el proceso puesto en marcha se desarrollaba con calma, pero llego el momento de realizar la evaluación anual del rendimiento.

Uno de esos días en una sesión de aprendizaje de todo el personal, uno de los trabajadores, se dirigió al instructor y le dijo: ¿Ha visto alguna vez nuestros formularios de evaluación de rendimiento?, el instructor sorprendido ligeramente por la pregunta le respondió que no. Entonces el trabajador le responde que dichos formularios contradicen todo lo el instructor les ha estado enseñando y tratan de hacer.

La discusión centrada en el formulario en ese momento, reveló que era una lista de temas sobre cada persona que el supervisor debía llenar utilizando una escala de cinco puntos. Los temas incluidos eran: (1) tiene actitud laboral positiva, (2) termina su trabajo a tiempo, (3) responde adecuadamente a los requerimientos de los supervisores, (4) es cooperativo con los demás. Lo sorprendente para el instructor fue que al final tenía que clasificar a las personas de la mejor a la peor del grupo. Este tipo de calificación se realizó durante varios años, creando una competitividad innecesaria entre los miembros del equipo, si éste lo tomaba en cuenta. Lo mejor aparentemente era que el supervisor no tome en cuenta la clasificación y tomar todo como una broma.

Temas de discusión

1. Cree usted que fue adecuada la decisión del supervisor de no tomar en cuenta la clasificación. Sustente su respuesta.
2. Usted es contratado como consultor de la empresa y se le pide una opinión acerca del proceso de clasificación (del cuestionario). ¿De qué manera este limitaba o no al equipo en la toma de decisiones?
3. ¿Qué hubiera hecho usted como instructor en dicha situación?, ¿Cuál hubiera sido su planteamiento?

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