CASOS DE EMPRESAS

Saúl Olarte Calsina

Tema: Clientes I

El proceso de atención al cliente y de cómo ganar su confianza aun no es comprensible para muchos emprendedores y empresarios.

Alberto tenía un cliente particularmente difícil desde que comenzó en la actividad de enmarcado de cuadros. El cliente siempre regresaba para indicarle a Alberto que podía haberse hecho mucho mejor el trabajo y exigir a Alberto que lo hiciera de nuevo.

Traía muestras de otros trabajos y siempre mencionaba que porque no podía hacerlo de mejor manera y más barato.

Contaba en las noches a su esposa vino otra vez el maldito señor Wenfild, es una persona difícil de complacer. He dedicado gran parte de mi tiempo que no valdría la pena recibir todo lo ganado, solo por no volverlo a ver. 

Entiendo dijo su esposa, pero tus marcos están mejorando a pesar de tus quejas.

- Su esposo respondió, definitivamente algo estoy aprendiendo (maldición termino diciendo)

- Su esposa le respondió, entonces quizás quien debería pagarle seas tú, diciéndolo con malicia.

- A lo cual su esposo respondió. Bueno mejor vamos a dormir.

Temas de discusión

1. ¿Cómo debería tomar dicha situación el dueño? ¿De manera positiva o negativa? Usted debe preparar una exposición del tema al dueño, explicándole el proceso de atención al cliente. ¿Cómo abordaría la exposición? Sustente su punto de vista sustentado en su experiencia personal y teorías que puede relacionar con el tema.

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